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2025国考深圳民航公安申论大作文模拟题及答案

第一题（应用文写作，30分）

题目：

假设你是一名深圳民航公安分局指挥中心的文员，近期分局接到多起旅客在机场内因携带违禁品被安检人员拦截后，以“过度安检”“侵犯隐私”为由进行投诉的事件。部分投诉甚至引发群体性纠纷，影响了机场的正常秩序。现需你根据以下材料，草拟一份《关于优化机场安检流程提升旅客服务体验的倡议书》，面向分局全体民警及机场工作人员发布。

材料：

1.旅客张某携带打火机被安检人员查获，称安检人员“故意刁难”，引发与安检人员的争执，现场视频被上传至网络，对民航公安形象造成负面影响。

2.旅客李某因携带少量化妆品液体，因担心泄漏而拒绝通过安检，安检人员多次解释后仍引发情绪激动，最终报警处理。

3.分局内部调查显示，85%的投诉源于旅客对安检流程不熟悉，15%的投诉系安检人员操作不规范导致。

4.临近城市国际机场通过设立“安心通道”“亲子通道”等措施，投诉率下降40%，旅客满意度提升35%。

要求：

1.倡议书需明确优化安检流程的具体措施；

2.语言应体现民航公安的服务宗旨与执法规范；

3.字数不少于600字。

第二题（文章论述，50分）

题目：

近年来，深圳作为国际化航空枢纽，民航安保压力持续增大。部分旅客因不了解安检规定或过度维权，与安检人员发生冲突；而个别民警因执法压力过大，存在服务态度不佳的情况。这一现象暴露出民航安保工作在“安全”与“服务”之间失衡的问题。请结合材料及自身思考，撰写一篇文章，谈谈你对“如何在保障航空安全的同时提升旅客服务体验”的理解与建议。

材料：

1.深圳机场2024年安检投诉量同比增长18%，其中因旅客误解安检规定引发的投诉占比60%；

2.民航局数据显示，全球范围内，70%的安检纠纷源于旅客对液体携带规定（如100毫升内可随身携带）的不了解；

3.深圳某航空公司试点“安检前置服务”，通过在登机口设立咨询台，播放安检须知视频，投诉率下降25%；

4.民航公安内部培训强调“微笑执法”，但部分民警因长期高强度工作，情绪管理能力不足，导致与旅客沟通不畅。

要求：

1.观点明确，论据充分；

2.结构完整，逻辑清晰；

3.字数不少于1000字。

答案及解析

第一题答案

《关于优化机场安检流程提升旅客服务体验的倡议书》

分局全体民警及机场工作人员：

为切实保障航空安全，同时提升旅客服务体验，有效减少因安检引发的投诉纠纷，现就优化安检流程提出以下倡议：

一、加强政策宣导，提升旅客配合度

1.设立“安检须知”宣传栏：在安检口附近张贴图文并茂的安检规定手册，重点标注禁止携带物品清单（如打火机、易燃易爆品等），并配以案例说明，减少旅客因误解规定而引发的抵触情绪。

2.开展“安检知识进机场”活动：每月联合航空公司举办安检政策宣讲会，邀请旅客代表参与，解答疑问，增强旅客对安检工作的理解。

二、优化安检流程，减少旅客等待时间

1.推行“分类安检”制度：根据旅客类型（如商务旅客、家庭出行等）设置专用通道，提高安检效率。例如，为带婴幼儿的旅客开设“亲子通道”，减少排队焦虑。

2.引入智能安检设备：逐步配备人脸识别安检门、液体检测仪等科技设备，降低人工检查的误差，提升安检速度。

三、强化内部培训，提升服务意识

1.开展“服务礼仪”专项培训：重点针对安检人员及民警的沟通技巧、情绪管理能力进行培训，避免因工作压力导致态度生硬。

2.建立“投诉快速响应机制”：对旅客投诉进行分级处理，轻微误解类问题由安检班长当场解释，复杂纠纷移交民警调解，确保问题不过夜。

四、畅通沟通渠道，及时解决争议

1.设立“安检投诉站”：在安检区设立固定投诉窗口，由值班民警全程跟进处理，避免矛盾升级。

2.建立“旅客意见反馈系统”：通过机场APP或微信公众号开通匿名反馈渠道，收集旅客建议，定期优化安检流程。

民航安全无小事，旅客体验是关键。希望全体同仁以人民为中心，以服务为宗旨，共同打造安全、高效、友好的机场安检环境。

深圳民航公安分局指挥中心

2025年X月X日

第二题答案

《平衡安全与服务：构建民航安检工作新格局》

深圳作为国际化航空枢纽，承载着全球旅客的出行需求，同时也面临着日益严峻的航空安保挑战。近年来，因旅客对安检规定不了解或个别民警服务意识不足引发的冲突频发，暴露出民航安保工作在“安全”与“服务”之间失衡的问题。如何兼顾安全底线与旅客体验，成为亟待解决的课题。

一、安全与服务的矛盾：问题与根源

安检是航空安全的生命线，但部分旅客因对“3C”规定（如液体携带限制）、违禁品认知不足，与安检人员发生争执。例如，深圳机场2024年数据显示，60%的投诉源于旅客误解安检政策，而15%的投诉系安检人员操作不规范导致。此外