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2025年国考哈尔滨审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、组织协调类（共3题，每题15分）

1.题目：哈尔滨市某景区为提升游客满意度，计划开展“冬季冰雪文化体验周”活动。你作为活动负责人，需协调文旅局、公安局、志愿者团队等多方资源。如果时间紧迫且预算有限，你会如何组织？

答题框架：

1.明确目标与分工

-快速梳理活动核心目标（如推广冰雪文化、提升游客体验）。

-绘制责任清单：文旅局（政策支持）、公安局（安全巡查）、志愿者（引导服务）。

2.资源整合与优化

-预算有限时，优先保障核心环节（如冰雪表演、温泉体验），采用政府购买服务模式。

-动态调配志愿者，利用高校社团资源降低人力成本。

3.风险预判与应对

-安全预案：与公安局联动，增设雪地救援队；设置应急预案热线。

-突发舆情应对：建立舆情监测小组，及时发布官方信息。

4.总结复盘

-活动后通过游客问卷、志愿者访谈收集反馈，为次年改进提供依据。

金句：

-“协调是艺术，更是技术，要像编织渔网一样，让每根线都紧密相连。”

-“预算有限时，‘好钢用在刀刃上’——集中资源打造亮点，带动整体提升。”

2.题目：哈尔滨市某社区反映老旧小区供暖管道老化，导致冬季供暖效果差。作为市住建局工作人员，需协调街道、物业、供暖企业三方解决问题。如果居民情绪激动，你会如何处理？

答题框架：

1.情绪安抚与沟通

-先倾听居民诉求，表达共情：“老同志们辛苦了，我理解你们的心情。”

-分批次召开听证会，邀请技术专家解释管道老化原因。

2.多方联动方案

-街道负责摸排管线数据，物业协调居民投票，供暖企业制定维修方案。

-提供临时补贴：对困难家庭发放取暖补贴，缓解燃眉之急。

3.透明化推进

-建立项目公示栏，每日更新维修进度，附上效果图减少猜疑。

4.长效机制

-建议社区成立“供暖自治小组”，未来提前预判管线老化问题。

金句：

-“群众利益无小事，要像医生看病一样，找准病灶再开药方。”

-“透明是最好的润滑剂，让每一分钱都花在居民心坎上。”

3.题目：哈尔滨市政府计划在“一带一路”框架下举办冰雪旅游推介会，需协调外办、商务局、文旅局等10个部门。如果部门间存在利益冲突（如补贴分配），你会如何推进？

答题框架：

1.顶层设计

-争取市委领导支持，印发《推介会协同方案》，明确各部门权责。

-设立“协调小组办公室”，由牵头部门（如商务局）统筹调度。

2.利益平衡

-制定“阶梯式补贴政策”：重点支持哈尔滨本地的冰雪项目，对合作省份给予配套奖励。

-邀请第三方机构评估，确保资源分配公正。

3.高效协同

-每周召开联席会议，用“甘特图”可视化任务进度，避免推诿。

-外办负责对接国际渠道，商务局主抓企业招商，形成“1+12”效果。

4.成果转化

-举办会后建立“项目库”，对合作企业进行全周期跟踪服务。

金句：

-“部门间的‘蛋糕’要分得公平，才能让每个人主动添砖加瓦。”

-“协调不是压服，而是用数据说话，让每一方都看到‘共同红利’。”

二、应急应变类（共3题，每题15分）

1.题目：哈尔滨某景区因暴雪导致道路封闭，游客滞留2000人。作为现场负责人，需协调交通、医疗、餐饮等资源，保障游客安全。如果部分游客要求退款，你会如何处理？

答题框架：

1.现场分类管理

-危险区域游客（受伤、高危群体）由医疗组优先转移；普通游客按年龄段分组安置。

2.资源调配

-交通组铺设临时雪道，医疗点配备冻伤急救箱；餐饮组搭建帐篷供应热食。

3.退款问题处理

-明确退款政策：因不可抗力部分退款，并告知后续行程调整方案。

-安排志愿者一对一沟通，避免群体性抗议。

4.心理疏导

-播放哈尔滨冬季宣传片，组织文艺表演转移注意力。

金句：

-“应急管理的核心是‘分类施策’，不能让所有人排队，而是让最需要的人先得到帮助。”

-“在风暴眼中，我们既是救援者，也是安抚者。”

2.题题：哈尔滨某公园举办灯会时，因电路故障引发局部停电，导致游客拥挤踩踏。作为现场安保负责人，需立即处置。

答题框架：

1.紧急疏散

-启动“红绿灯”警示系统：红色区域禁止进入，绿色区域有序撤离。

-安排安保队员喊话，引导人流往开阔地带移动。

2.技术抢修

-技术组限时修复电路，同时启动备用发电机。

3.舆情管控

-通过官方微博发布“故障抢修中，会及时恢复电力”，避免谣言传播。

4.复盘改进

-检查电路老化问题，建立“灯会安全评估表”。

金句：

-“安全无小事，踩踏现场要像‘踩刹车’一样，迅速、精准、冷静。”

-“应急预案不是纸上谈兵，而是危急时刻的‘救命绳’。”

3.题目：哈尔滨市政府官网遭