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物业管理公司岗位职责手册

前言

本手册旨在明确物业管理公司内部各岗位的职责与权限，确保各项工作有序开展，提升整体服务质量与运营效率。全体员工应认真学习并严格遵守本手册规定，以专业的素养和积极的态度履行岗位职责，共同致力于为业主创造安全、整洁、舒适、和谐的居住与工作环境。本手册将作为员工日常工作的指导依据，并根据公司发展及实际运营情况进行适时修订。

第一章高层管理岗位职责

第一节总经理

总经理是公司经营管理的最高负责人，对公司整体运营效益与发展方向负全面责任。其核心职责包括：根据董事会决议制定并实施公司发展战略与年度经营计划，领导团队达成各项经营目标；建立健全公司组织架构与内部管理体系，优化业务流程，提升管理效能；负责公司核心团队的建设与培养，营造积极向上的企业文化氛围；统筹协调公司内外资源，维护重要客户关系与公共关系；审批公司重大经营决策、投资项目及财务预算；定期向董事会汇报公司经营状况与重大事项，确保公司合规经营与可持续发展。

第二节副总经理

副总经理协助总经理开展工作，主要负责分管领域的日常管理与运营。具体职责包括：根据公司整体战略，制定分管部门的工作计划并组织实施；督导分管部门完成年度工作目标与绩效考核指标；参与公司重大经营决策的研讨与制定，为总经理提供专业建议；协调分管部门与其他部门之间的工作关系，确保业务顺畅衔接；关注分管领域的行业动态与技术发展趋势，推动管理创新与服务优化；在总经理授权下处理特定重要事项，并向总经理汇报工作进展；承担总经理交办的其他专项任务。

第二章行政管理部岗位职责

第一节行政主管

行政主管全面负责公司行政管理工作，保障公司日常运营的顺畅高效。其职责涵盖：统筹安排公司行政事务，包括公文处理、会务组织、档案管理、印章使用、办公用品采购与分发等；负责公司固定资产的登记、维护与管理，确保资产安全完整；协调公司各部门之间的行政事务，促进沟通与协作；制定并监督执行公司行政管理制度与流程，提升行政管理规范化水平；负责公司车辆调度、维护及安全管理工作；组织安排公司对外接待与公关活动；管理行政团队，指导下属员工开展工作，进行绩效考核。

第二节行政专员/文员

行政专员/文员在行政主管的领导下，承担具体的行政支持工作。主要职责包括：负责公司各类文件、资料的起草、录入、校对、打印、复印与归档；协助组织公司各类会议，做好会议记录与纪要整理；负责办公用品的申领、登记、分发与盘点，确保办公用品的合理使用；协助管理公司固定资产，参与资产的盘点与维护工作；负责公司邮件、报刊的收发与传递；完成上级交办的其他行政事务。

第三章人力资源部岗位职责

第一节人力资源经理

人力资源经理负责人力资源部的全面工作，为公司发展提供人力资源支持与保障。核心职责包括：根据公司发展战略，制定人力资源规划，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、员工关系等；建立并完善公司人力资源管理制度与流程，确保人力资源管理工作的合规性与有效性；组织实施员工招聘与选拔，优化人才配置，满足公司各部门的用人需求；制定并实施员工培训计划，提升员工专业技能与综合素质；设计合理的薪酬福利体系，实施绩效管理，激发员工工作积极性；负责员工关系管理，包括劳动合同管理、员工沟通、劳动争议处理等，营造和谐的劳动关系；指导下属员工开展工作，进行团队建设与培养。

第二节招聘专员

招聘专员主要负责公司的人员招聘与配置工作。具体职责包括：根据各部门的用人需求，制定招聘计划，发布招聘信息；拓展招聘渠道，如网络招聘、校园招聘、社会招聘、内部推荐等；筛选简历，组织面试（包括初试、复试的安排与协调），协助用人部门进行人才选拔；负责录用通知的发放，协助新员工办理入职手续；建立和维护公司人才库，储备各类人才信息；跟踪新员工的试用期表现，协助进行转正评估；完成上级交办的其他招聘相关工作。

第三节薪酬绩效专员

薪酬绩效专员负责公司薪酬福利管理与绩效管理工作。主要职责包括：协助制定和完善公司薪酬福利制度与绩效管理体系；负责员工考勤数据的收集、整理与统计，确保考勤记录的准确性；根据考勤及相关规定，核算员工工资、奖金及各项福利，并进行薪酬数据的维护；组织实施公司绩效管理工作，包括绩效目标设定、绩效过程辅导、绩效评估、绩效结果应用等；收集、整理员工对薪酬福利及绩效管理的意见与建议，为制度优化提供依据；负责薪酬福利及绩效相关数据的统计分析与报告撰写；完成上级交办的其他薪酬绩效相关工作。

第四章财务部岗位职责

第一节财务经理

财务经理全面负责公司的财务管理工作，确保公司财务运作的健康与稳定。核心职责包括：制定公司财务管理制度与流程，规范财务行为，防范财务风险；组织编制公司年度财务预算、决算，并监督预算执行情况；负责公司资金管理，合理调配资金，确保资金的安全与正常周转；组织开展公司的会计核算工作，确保会计