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电子产品售后服务维护合同

合同编号：________

第一章合同双方信息

第一条甲乙双方基本信息

1.1甲方（卖方）名称：____________________

1.2甲方（卖方）地址：____________________

1.3甲方（卖方）联系方式：电话：_______，邮箱：________________

1.4乙方（买方）名称：____________________

1.5乙方（买方）地址：____________________

1.6乙方（买方）联系方式：电话：_______，邮箱：________________

第二章售后服务内容

第二条售后服务范围

2.1本合同项下的售后服务范围包括但不限于以下内容：

2.1.1产品的维修服务；

2.1.2产品的升级服务；

2.1.3产品的技术支持；

2.1.4产品的使用指导；

2.1.5产品的配件供应。

第三条售后服务期限

3.1本合同约定的售后服务期限为自产品购买之日起______个月。

3.2乙方在售后服务期限届满后，如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订服务合同。

第四条售后服务费用

4.1甲方提供的售后服务为免费服务，无需乙方支付额外费用。

4.2如因乙方操作不当或非正常使用导致产品损坏，需乙方承担相应的维修费用。

第三章服务流程与标准

第五条服务流程

5.1乙方发觉产品存在问题后，应及时与甲方联系，说明问题情况。

5.2甲方在接到乙方的问题反馈后，应在______小时内予以响应，并提供初步的诊断和建议。

5.3如需现场服务，甲方应在______小时内安排技术人员上门服务。

5.4如需寄修服务，甲方应在收到产品后______个工作日内完成维修，并通知乙方取件。

第六条服务标准

6.1甲方承诺，所有售后服务均按照国家标准和行业标准执行。

6.2甲方保证维修后的产品功能不低于原产品功能。

6.3甲方对维修过程中涉及的商业秘密和用户隐私予以严格必威体育官网网址。

第四章保修条款

第七条保修范围

7.1本合同约定的保修范围包括产品本身及其零部件。

7.2保修范围不包括因乙方使用不当、损坏、人为破坏或自然灾害等原因造成的损坏。

第八条保修期限

8.1本合同约定的保修期限为自产品购买之日起______个月。

8.2如因产品本身质量问题导致的损坏，甲方在保修期限内应免费维修或更换。

第九条保修条件

9.1乙方应在发觉产品问题时，及时向甲方报告，并提供购买凭证。

9.2乙方需在保修期限内使用产品，如因非质量问题导致产品损坏，甲方有权拒绝保修服务。

第五章合同履行与变更

第十条合同履行

10.1甲乙双方应按照本合同约定履行各自的义务。

10.2任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

第十一条合同变更

11.1合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决。

11.2如需变更合同内容，甲乙双方应签订书面变更协议，并经双方签字盖章后生效。

第六章产品退换货政策

第十二条退换货条件

12.1乙方在购买产品后，如因以下原因需要退换货，应满足以下条件：

12.1.1产品存在严重质量问题；

12.1.2产品与产品描述不符；

12.1.3产品在运输过程中发生损坏。

第十三条退换货流程

13.1乙方在发觉产品存在问题后，应在______日内向甲方提出退换货申请。

13.2甲方在收到乙方申请后，应在______日内审核申请，并通知乙方是否同意退换货。

13.3如同意退换货，乙方需将产品寄回甲方指定的地址，并支付相应的邮费。

13.4甲方收到退回的产品后，经检查确认符合退换货条件，应在______日内退还乙方货款或更换新产品。

第十四条退换货时限

14.1乙方自购买之日起______日内，如未发觉产品存在问题，不得申请退换货。

14.2退换货时限不包括产品在运输过程中的时间。

第十五条退换货责任

15.1因乙方原因导致的退换货，乙方需承担相应的责任，包括但不限于产品损坏、丢失或延误。

15.2因甲方原因导致的退换货，甲方需承担相应的责任，包括但不限于产品质量问题、描述不符或运输损坏。

第七章产品配件供应

第十六条配件供应范围

16.1本合同约定的配件供应范围包括产品原装配件及易损配件。

第十七条配件供应方式

17.1甲方负责提供产品原装配件及易损配件。

17.2乙方在需要配件时，可向甲方提出申请，甲方应在______个工作日内完成配件的供应。

第十八条配件供应价格

18.1配件供应价格按照甲方公布的目录价格执行。

18.2如市场发生变化，甲方有权调整配件价格，并提前通知乙方。

第十九条配件供应期限

19.1配件供应期限自产品购