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2025年中小学校舆情防控管理办法

一、管理机制建设

学校成立舆情防控工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括办公室、德育处、教务处、安全处、信息中心负责人及年级组长代表。领导小组统筹全校舆情防控工作，履行以下职责：研究制定舆情防控策略与应急预案；审定重大舆情处置方案；协调校内各部门及校外相关单位联动；定期听取舆情分析报告并部署改进措施。领导小组下设办公室（设在学校办公室），负责日常事务，配备2名专职舆情管理员（可由办公室人员兼任），具体承担舆情监测、信息汇总、任务督办等工作。

各部门需明确舆情防控责任：德育处负责师德师风、学生行为规范相关舆情的源头预防与初期处置；安全处负责校园安全（含食品安全、意外伤害、欺凌事件等）类舆情的风险排查与应急响应；教务处负责教育教学管理（含课程安排、考试评价、作业负担等）类舆情的政策解释与矛盾化解；信息中心负责校园网络平台（官网、官微、班级群、家长群等）的技术维护与内容审核，确保信息发布合规性；年级组长、班主任为班级层面舆情“第一发现人”，需密切关注学生、家长动态，及时上报苗头性问题。

建立“学校—教育行政部门—网信部门”三级联动机制。学校需在教育行政部门指导下，与属地网信、公安等部门建立信息共享渠道，定期参与区域舆情防控联席会议。鼓励有条件的学校聘请高校传播学专家、法律顾问担任舆情防控顾问，提供专业指导。

二、监测预警体系

构建“人工+技术”双轨监测网络。人工监测覆盖以下场景：校园官方平台（官网、微信公众号、微博、抖音等）评论区及私信；家长群、班级群、教师工作群等社交群组；学生日常交流（如课间、食堂、宿舍）中的异常言论；家长来访、电话咨询中的投诉线索。技术监测依托教育行政部门推荐的舆情监测平台（或第三方合规工具），实时抓取涉及学校的关键词信息（如学校名称、校长姓名、特色项目等），设置自动预警功能。

明确监测重点领域：1.师德师风问题（有偿补课、体罚学生、学术不端等）；2.校园安全事件（欺凌、坠楼、食物中毒、消防隐患等）；3.教育教学争议（分班政策、考试难度、课后服务收费等）；4.学生权益问题（校园暴力、隐私泄露、歧视性对待等）；5.不实信息传播（谣言、断章取义的短视频、恶意举报等）。

实行四级预警机制：红色预警（重大舆情），指可能引发全国性关注、严重影响学校声誉或造成社会不稳定的事件（如群体性事件、伤亡事故、师德严重失范等），需2小时内上报领导小组及教育行政部门；橙色预警（较大舆情），指可能引发区域关注、存在扩大风险的事件（如家长集体投诉、教师违规行为被本地媒体报道等），需4小时内上报并启动处置程序；黄色预警（一般舆情），指涉及个别学生或家长、未扩散但需关注的事件（如单条负面评论、个别家长投诉），需6小时内核实情况并反馈；蓝色预警（潜在风险），指存在舆情萌芽但未形成实际影响的情况（如家长群中出现质疑言论、学生论坛讨论敏感话题），需24小时内介入引导。

三、应对处置流程

（一）突发舆情处置

发生红色或橙色预警舆情时，领导小组需在30分钟内召开紧急会议，成立临时处置工作组（含信息核实组、媒体应对组、家长沟通组、后勤保障组）。信息核实组需2小时内完成现场勘查、当事人问询、证据固定（如调取监控、收集聊天记录），形成书面报告；媒体应对组负责统一对外发声，需在事件发生后4小时内通过官方渠道发布首条情况说明（内容包括已知事实、处置进展、下一步计划），24小时内发布详细通报；家长沟通组需针对涉事学生家长、班级家长群等重点群体，通过一对一沟通或线上会议解释情况，避免信息误传；后勤保障组负责维护校园秩序，必要时安排心理教师对受影响学生、教师进行疏导。

（二）日常舆情处置

针对黄色预警舆情，由责任部门（如涉及师德问题由德育处处理，涉及安全问题由安全处处理）在12小时内完成调查，形成处理意见，通过私信回复、群内说明等方式向当事人反馈，并将结果抄送舆情办公室备案。针对蓝色预警舆情，由班主任或年级组长通过班会、家长沟通会等形式正面引导，如涉及政策误解，需提供官方文件解读；如涉及情绪宣泄，需倾听诉求并承诺改进。

（三）不实信息应对

发现不实信息后，信息中心需立即联系发布平台（如微信、微博、抖音）申请删除，同步向网信部门报备。领导小组需在6小时内通过官方渠道发布澄清声明，附证据材料（如监控截图、聊天记录、相关文件）。对恶意造谣者（如多次发布不实信息、造成严重影响），在固定证据后，由学校法律顾问协助当事人（如被造谣教师、学生）提起民事诉讼；涉嫌违法的，移交公安机关处理。

（四）信息发布规范

所有对外发布的舆情相关信息需经领导小组审核，由舆情办公室统一发布，禁止任何部门或个人擅自通过个人账号、非官方渠道回应。信息内容