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2025年软件开发技术服务合同（技术支持服务范围）

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方需要使用乙方提供的[软件产品全称]（以下简称“软件”）并进行相关的技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供软件技术支持服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供与软件相关的技术支持服务。支持范围限于甲方在[指定部署环境描述，例如：自有的服务器基础设施、甲方指定的云服务平台、甲方员工个人设备等]环境下运行的软件版本[软件版本号]。

1.2支持对象为甲方使用该软件的[指定用户群体描述，例如：所有授权最终用户、甲方销售部门全体员工等]。

1.3技术支持服务具体内容包括但不限于：

(a)接收并响应甲方通过[指定支持渠道，例如：专用服务热线400-XXX-XXXX、服务邮箱support@乙方公司域名、在线支持系统]提交的技术支持请求。

(b)针对软件在甲方指定环境下的运行问题，提供故障诊断、问题分析和解决方案建议。

(c)根据合同约定的服务级别，在规定时间内响应并尝试解决甲方提出的技术问题。

(d)提供与软件使用相关的咨询和指导。

(e)按照合同约定，向甲方提供软件的安全补丁更新和/或功能性更新（具体更新内容和频率见附件一，如有）。

(f)在发生影响软件正常运行的严重故障时，乙方应与甲方协商，共同制定解决方案，并尽力减少对甲方业务的影响。

1.4本合同项下技术支持服务不包括但不限于：

(a)软件的定制开发、二次开发或功能增强。

(b)乙方软件之外的第三方软件或硬件系统的安装、配置、调试、维护及故障排除。

(c)甲方网络基础设施、服务器操作系统、数据库系统等非软件本身的故障处理。

(d)甲方数据的备份、恢复、迁移服务。

(e)对甲方员工进行软件操作的全面培训（可另行签订培训合同）。

(f)为甲方或其客户提供任何形式的法律咨询或合规性建议。

(g)因甲方原因（如误操作、违反使用规范）导致的软件问题。

(h)超出软件官方发布说明范围的任何问题。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供以下级别的技术支持服务：

(a)标准支持：

*响应时间：自收到甲方有效支持请求起，[例如：2个工作小时]内响应。

*解决时间：标准工作日内，自响应开始起，[例如：4个工作小时/日]内提供解决方案或明确进展；非标准工作日内，[例如：8小时]内提供临时解决方案或明确进展，并在下一个标准工作日内优先处理。

*支持时间：工作日[例如：上午9:00至下午6:00]（不含午休）。

(b)优先支持（如适用，需在服务范围中明确包含）：

*响应时间：自收到甲方有效支持请求起，[例如：30分钟]内响应。

*解决时间：标准工作日内，自响应开始起，[例如：2个工作小时]内提供解决方案或明确进展；非标准工作日内，[例如：4小时]内提供临时解决方案或明确进展，并在下一个标准工作日内优先处理。

*支持时间：7x24小时。

2.2SLA的衡量标准：甲方提交的支持请求应提供清晰、详细的问题描述和必要的环境信息。乙方响应时间自收到甲方提交的、符合要求的支持请求起计算；解决时间自乙方开始正式处理该请求起计算，直至问题按照约定方式解决或双方确认无法解决为止。

第三条服务期限

3.1本合同项下的技术支持服务期限为自本合同生效之日起[例如：壹年/贰年]，即至[具体终止日期]。

3.2服务期限届满前[例如：一个月]，如甲方需要继续获得技术支持服务，应提前书面通知乙方，双方应协商签订续服务合同。在新的服务合同生效前，本合同项下的服务自动终止。

第四条服务费用与支付方式

4.1甲方同意按照本合同约定向乙方支付技术支持服务费用。

4.2本合同项下的技术支持服务费用标准为[具体费用描述，例如：每年人民币贰仟元整（￥2,000.00），包含所有标准支持服务；或每个许可证每年人民币壹佰元整（￥100.00），总计人民币贰仟元整（￥2,000.00）]。

4.3支付