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2025年软件开发技术支持合同示例

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司法定全称]

注册地址：[甲方公司注册地址或主要营业地址]

联系方式：[甲方联系电话、传真、电子邮件等]

乙方（服务接受方）：[乙方公司法定全称]

注册地址：[乙方公司注册地址或主要营业地址]

联系方式：[乙方联系电话、传真、电子邮件等]

授权代表：[乙方授权代表姓名及职务]

鉴于甲方是[软件产品名称]软件（以下简称“软件”）的开发者，并拥有该软件的合法权利；乙方希望购买并使用该软件，并接受甲方提供的技术支持服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条软件产品描述

1.1软件名称：[软件产品名称]

1.2软件版本：[软件版本号]

1.3软件许可证：乙方获得[许可证类型，如永久、订阅等]使用许可，授权[授权数量]个用户在[授权使用范围]内使用该软件。

第二条技术支持范围与内容

2.1甲方为乙方提供[软件产品名称]软件的技术支持服务，确保软件的稳定运行，并解决乙方在使用过程中遇到的问题。

2.2技术支持内容包括但不限于：

(1)故障排除：协助乙方诊断和解决软件使用过程中遇到的各类技术问题。

(2)技术咨询：为乙方提供关于软件使用、配置、集成等方面的建议和指导。

(3)版本更新：在支持期内，向乙方提供软件的必要补丁、更新或升级（根据合同约定）。

(4)数据迁移：协助乙方进行与软件相关的数据迁移（如适用）。

(5)培训：为乙方提供软件使用培训（如适用）。

(6)安全支持：提供与软件安全相关的支持和建议（如适用）。

2.3技术支持排除范围包括但不限于：

(1)硬件故障及维修。

(2)网络问题及解决方案。

(3)用户操作失误导致的问题。

(4)软件设计缺陷（非软件Bug）。

(5)第三方软件与该软件的兼容性问题。

(6)非因软件本身原因导致的数据丢失或损坏。

第三条支持级别与响应时间

3.1甲方提供以下支持级别：

(1)一级支持：针对常见问题，提供快速响应和解决。

(2)二级支持：针对较复杂问题，提供专业级的诊断和解决。

(3)三级支持：针对高级技术问题，提供专家级的技术支持和解决方案。

3.2响应时间：

(1)一级支持：在工作时间内4小时内响应。

(2)二级支持：在工作时间内24小时内响应。

(3)三级支持：在2个工作日内响应。

3.3解决时间：

(1)一级支持：4个工作小时内解决。

(2)二级支持：24个工作小时内解决。

(3)三级支持：3个工作日内提供解决方案。

第四条支持期限与时间

4.1本合同项下的技术支持服务期限为自乙方获得软件正式授权之日起[支持期限，如一年/特定年数]，除非双方另行协商一致。

4.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点（法定工作时间），不包括法定节假日和午休时间。紧急情况下的支持方式另行协商。

第五条支持方式与渠道

5.1甲方提供以下技术支持方式：

(1)电话支持：通过指定支持热线。

(2)电子邮件支持：通过指定支持邮箱。

(3)在线聊天支持：通过甲方提供的在线支持系统。

(4)远程桌面支持：通过远程桌面工具进行实时故障排除。

(5)现场支持：在双方协商一致的情况下提供现场技术支持（如适用）。

5.2乙方就本合同项下的技术支持事宜，应通过以下渠道联系甲方：

支持热线：[甲方支持热线电话]

支持邮箱：[甲方支持邮箱地址]

支持网站：[甲方支持网站地址]

第六条费用与支付方式

6.1乙方同意按照本合同约定支付技术支持服务费用。支持费用为人民币[具体金额]元，[支付方式，如按软件许可证收费/按使用时间收费/按支持级别收费]。

6.2支付方式：乙方应通过[银行转账/信用卡支付/支付宝/微信支付]方式将支持费用支付至甲方指定账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

6.3支付时间：乙方应在[支付时间，如合同签订后/每月/每年]前支付支持费用。甲方应在收到乙方支付的支持费用后提供相应服务或发票。

第七条双方责任

7.1甲方责任：

(1)按照本合同约定提供技术支持服务，确保服务质量。

(2)及时响应乙方的支持请求，并在承诺的响应时间内提供有效的解决方案。

(3)定期向乙方提供软件的更新和补丁（根