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烟草配送考试题及答案

一、单选题

1.烟草配送过程中，发现卷烟外包装破损，应该采取以下哪种措施？（）（2分）

A.继续配送B.更换包装后继续配送C.立即停止配送并报告D.自行修复后继续配送

【答案】C

【解析】烟草配送过程中，发现卷烟外包装破损，应该立即停止配送并报告，以确保卷烟质量。

2.烟草配送车辆在进入配送区域前，应该进行以下哪项检查？（）（1分）

A.轮胎气压B.车辆外观C.灭火器D.以上都是

【答案】D

【解析】烟草配送车辆在进入配送区域前，应该进行全面检查，包括轮胎气压、车辆外观和灭火器等。

3.烟草配送过程中，以下哪种行为是违反规定的？（）（2分）

A.按照客户订单配送B.在配送过程中吸烟C.佩戴工作证件D.保持车辆清洁

【答案】B

【解析】烟草配送过程中，严禁在配送过程中吸烟，这是违反规定的。

4.烟草配送单据应该由以下谁签字确认？（）（1分）

A.配送员B.客户C.配送员和客户D.以上都不是

【答案】C

【解析】烟草配送单据应该由配送员和客户共同签字确认。

5.烟草配送过程中，遇到客户对卷烟质量提出质疑，应该采取以下哪种措施？（）（2分）

A.解释并安抚客户B.直接拒绝客户C.立即上报D.自行处理

【答案】A

【解析】烟草配送过程中，遇到客户对卷烟质量提出质疑，应该解释并安抚客户，以维护客户关系。

6.烟草配送车辆应该停在以下哪个位置进行卸货？（）（1分）

A.客户门口B.指定卸货区C.路边D.以上都可以

【答案】B

【解析】烟草配送车辆应该停在指定卸货区进行卸货，以确保安全和规范。

7.烟草配送过程中，以下哪种行为是合规的？（）（2分）

A.将卷烟放置在非指定位置B.按照客户要求配送C.在配送过程中使用手机通话D.以上都不是

【答案】B

【解析】烟草配送过程中，按照客户要求配送是合规的。

8.烟草配送过程中，发现卷烟数量不符，应该采取以下哪种措施？（）（1分）

A.自行调整B.立即停止配送并报告C.向客户解释D.继续配送

【答案】B

【解析】烟草配送过程中，发现卷烟数量不符，应该立即停止配送并报告。

9.烟草配送车辆应该定期进行以下哪项维护？（）（2分）

A.轮胎更换B.油液检查C.车辆清洁D.以上都是

【答案】D

【解析】烟草配送车辆应该定期进行全面维护，包括轮胎更换、油液检查和车辆清洁等。

10.烟草配送过程中，以下哪种行为是违反规定的？（）（1分）

A.佩戴工作证件B.在配送过程中饮食C.按照客户订单配送D.保持车辆清洁

【答案】B

【解析】烟草配送过程中，严禁在配送过程中饮食，这是违反规定的。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.烟草配送过程中，以下哪些属于安全注意事项？（）

A.佩戴安全帽B.遵守交通规则C.佩戴手套D.保持车辆清洁E.防止卷烟破损

【答案】A、B、C、E

【解析】烟草配送过程中，安全注意事项包括佩戴安全帽、遵守交通规则、佩戴手套和防止卷烟破损。

2.烟草配送过程中，以下哪些属于客户服务内容？（）

A.解释产品知识B.收集客户意见C.处理客户投诉D.保持车辆清洁E.佩戴工作证件

【答案】A、B、C

【解析】烟草配送过程中，客户服务内容包括解释产品知识、收集客户意见和处理客户投诉。

3.烟草配送过程中，以下哪些属于车辆检查内容？（）

A.轮胎气压B.车辆外观C.油液检查D.灭火器E.车辆清洁

【答案】A、B、C、D

【解析】烟草配送过程中，车辆检查内容包括轮胎气压、车辆外观、油液检查和灭火器。

4.烟草配送过程中，以下哪些属于合规行为？（）

A.按照客户订单配送B.佩戴工作证件C.在配送过程中吸烟D.保持车辆清洁E.防止卷烟破损

【答案】A、B、D、E

【解析】烟草配送过程中，合规行为包括按照客户订单配送、佩戴工作证件、保持车辆清洁和防止卷烟破损。

5.烟草配送过程中，以下哪些属于应急处理措施？（）

A.立即停止配送并报告B.自行处理C.向客户解释D.佩戴安全帽E.遵守交通规则

【答案】A、C

【解析】烟草配送过程中，应急处理措施包括立即停止配送并报告和向客户解释。

三、填空题

1.烟草配送过程中，应该严格遵守______、______和______三个原则。

【答案】安全、规范、服务（4分）

2.烟草配送车辆应该定期进行______、______和______维护。

【答案】轮胎更换、油液检查、车辆清洁（4分）

3.烟草配送过程中，发现卷烟数量不符，应该______并______。

【答案】立即停止配送、报告（4分）

四、判断题

1.烟草配送过程中，可以在配送过程中饮食。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】烟草配送过程中，严禁在配送过程中饮食，这是违反规定的。

2.烟草配送车辆应该停在指定卸货区进行卸货。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】烟草配送车辆应该停在指定卸货区进行卸