有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
烟草人际关系试题及答案
一、单选题
1.在烟草销售过程中，与客户建立良好关系的关键因素是（）（2分）
A.价格优惠B.专业知识C.真诚沟通D.频繁促销
【答案】C
【解析】真诚沟通是建立良好人际关系的基础。
2.烟草企业员工之间出现意见分歧时，最有效的处理方式是（）（1分）
A.回避冲突B.向上级汇报C.直接争执D.协商解决
【答案】D
【解析】协商解决能够促进团队和谐，有效处理分歧。
3.客户对烟草产品提出投诉时，员工应首先采取的措施是（）（2分）
A.解释产品特点B.记录客户意见C.立即反驳D.转移话题
【答案】B
【解析】记录客户意见是解决投诉的第一步。
4.烟草销售中，建立客户信任的主要方式是（）（2分）
A.频繁联系B.提供优质服务C.承诺高利润D.使用促销手段
【答案】B
【解析】提供优质服务能够有效建立客户信任。
5.在烟草销售过程中，了解客户需求的方法是（）（1分）
A.直接询问B.观察客户行为C.参考同类产品D.猜测客户喜好
【答案】A
【解析】直接询问能够准确了解客户需求。
6.烟草企业员工之间沟通时，应遵循的原则是（）（2分）
A.语言犀利B.保持专业C.随意闲聊D.情绪化表达
【答案】B
【解析】保持专业是员工沟通的基本原则。
7.客户对烟草产品提出建议时，员工应采取的态度是（）（1分）
A.忽视建议B.直接拒绝C.认真倾听D.强行推销
【答案】C
【解析】认真倾听能够体现对客户的尊重。
8.烟草销售中，处理客户异议的有效方法是（）（2分）
A.沉默不语B.强行说服C.耐心解释D.转移话题
【答案】C
【解析】耐心解释能够有效解决客户异议。
9.在烟草销售过程中，与客户建立长期关系的关键是（）（1分）
A.促销活动B.优质服务C.产品价格D.频繁联系
【答案】B
【解析】优质服务是建立长期关系的关键。
10.烟草企业员工在销售过程中，应避免的行为是（）（2分）
A.提供专业知识B.推荐合适产品C.过度推销D.保持微笑服务
【答案】C
【解析】过度推销会损害客户关系。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.烟草销售过程中，建立良好人际关系的方法包括（）
A.真诚沟通B.提供优质服务C.频繁联系D.保持专业E.使用促销手段
【答案】A、B、D
【解析】真诚沟通、提供优质服务和保持专业是建立良好人际关系的方法。
2.烟草企业员工之间沟通时应注意的事项包括（）
A.语言规范B.保持尊重C.情绪稳定D.直接冲突E.随意闲聊
【答案】A、B、C
【解析】语言规范、保持尊重和情绪稳定是员工沟通时应注意的事项。
3.客户对烟草产品提出投诉时，员工应采取的措施包括（）
A.记录客户意见B.解释产品特点C.立即解决D.向上级汇报E.转移话题
【答案】A、B、C、D
【解析】记录客户意见、解释产品特点、立即解决和向上级汇报是处理客户投诉的措施。
4.烟草销售中，了解客户需求的方法包括（）
A.直接询问B.观察客户行为C.参考同类产品D.猜测客户喜好E.分析销售数据
【答案】A、B、E
【解析】直接询问、观察客户行为和分析销售数据是了解客户需求的方法。
5.烟草企业员工之间建立良好关系的方法包括（）
A.团队建设B.定期沟通C.保持专业D.直接冲突E.随意闲聊
【答案】A、B、C
【解析】团队建设、定期沟通和保持专业是建立良好关系的方法。
三、填空题
1.烟草销售过程中，与客户建立良好关系的关键是______和______。
【答案】真诚沟通、优质服务（4分）
2.烟草企业员工之间沟通时应遵循的原则是______、______和______。
【答案】语言规范、保持尊重、情绪稳定（4分）
3.客户对烟草产品提出投诉时，员工应首先采取的措施是______。
【答案】记录客户意见（2分）
4.烟草销售中，了解客户需求的方法包括______和______。
【答案】直接询问、观察客户行为（4分）
5.烟草企业员工之间建立良好关系的方法包括______、______和______。
【答案】团队建设、定期沟通、保持专业（4分）
四、判断题
1.烟草销售过程中，频繁联系客户能够建立良好关系。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】频繁联系客户可能会引起反感，真诚沟通更为重要。
2.烟草企业员工之间出现意见分歧时，应直接争执。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】直接争执会损害团队关系，协商解决更为合适。
3.客户对烟草产品提出建议时，员工应忽视建议。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】忽视客户建议会损害客户关系，认真倾听更为重要。
4.烟草销售中，处理客户异议的有效方法是沉默不语。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】沉默不语无法解决客户问题，耐心解释更为合适。
5.在烟草销售过程中，与客户建立长期关系的关键是促销活动。（）（2分）
【
文档评论（0）