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2025年大学《捷克语》专业题库—— 捷克语专业服务质量管理.docx

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    2025年大学《捷克语》专业题库——捷克语专业服务质量管理

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

    1.以下哪项不属于SERVQUAL模型衡量服务质量的五个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    E.物理性

    2.在捷克语服务场景中，理解并尊重当地客户的个人空间和隐私，体现了服务质量管理中的哪项重要原则？

    A.标准化原则

    B.个性化原则

    C.效率原则

    D.协调原则

    E.可靠性原则

    3.

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