跨境电商客服兼职合同协议2025年模板.docxVIP

跨境电商客服兼职合同协议2025年模板

甲方（聘用单位）：[填写公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写联系电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（受聘人）：[填写姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

联系地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写联系电话]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任跨境电商客服兼职事宜，达成如下协议：

第一条工作内容与职责

乙方同意在合同有效期内，根据甲方的工作安排，通过在线聊天工具、电子邮件、电话等方式，负责处理甲方跨境电商平台的客户咨询、售前咨询、售后服务、投诉处理等相关客服工作。具体职责包括：

1.1及时、准确地解答客户关于产品信息、价格、订单状态、物流跟踪、退换货政策等方面的咨询；

1.2维护良好的客户关系，积极提升客户满意度；

1.3收集并整理客户反馈的意见和建议，定期向甲方反馈；

1.4熟练操作并维护甲方指定的客户关系管理系统（CRM）或其他相关工作平台；

1.5遵守甲方的服务规范、话术标准、工作流程及各项规章制度；

1.6根据甲方要求，完成其他与跨境电商客服相关的工作任务。

第二条工作时间与安排

2.1乙方实行非全日制工作模式，工作方式为远程在线办公。

2.2甲方根据业务需求，安排乙方在特定时间段内提供服务，乙方应按照甲方排班要求执行工作。具体工作时间安排以甲方通知为准，通常需覆盖目标市场的主要业务时间。

2.3乙方应在甲方要求的时间内响应客户咨询，并保证每天有效工作时长不少于[填写具体小时数]小时。

2.4甲方保障乙方依法享有的休息权利，乙方每周至少休息一日。

第三条劳动报酬与支付

3.1甲方采用[选择薪酬结构，如：按小时计酬/按项目计酬/底薪+提成]的方式支付乙方报酬。

3.2具体薪酬标准为：[详细说明计酬标准，如：每小时人民币XX元/完成每个订单获得XX元提成/基本工资XX元加业绩提成XX%]。

3.3甲方实行[选择支付周期，如：按周/按月]支付报酬。

3.4每个支付周期结束后[填写具体天数]日内，甲方通过[选择支付方式，如：银行转账/支付宝/微信支付]方式将当期报酬支付至乙方指定的以下账户：

账户名称：[填写乙方姓名]

开户银行：[填写银行名称及支行]

银行账号：[填写银行账号]

或

支付宝账号：[填写支付宝账号]

或

微信账号：[填写微信账号]

3.5甲方支付报酬时，依法代扣代缴乙方应缴纳的个人所得税及可能需要由乙方个人承担的社会保险费用（如适用）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权根据业务需要调整乙方的工作内容、工作时间和工作要求，但调整应合理且提前通知乙方。

4.1.2有权对乙方的工作表现进行监督、检查和考核，考核结果可作为调整报酬或解除合同的依据。

4.1.3有权按照本合同约定按时足额支付乙方报酬。

4.1.4有义务向乙方提供履行工作职责所必需的平台账号、操作培训（包括但不限于平台规则、产品知识、沟通技巧等）和工作指导。

4.1.5有义务为乙方提供必要的工作条件，如稳定的网络环境建议等。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照合同约定获得劳动报酬。

4.2.2有权在甲方要求的时间内获得清晰的工作指令和必要的支持。

4.2.3有义务按照甲方的要求，在约定的工期内完成工作任务，保证服务质量。

4.2.4有义务严格遵守甲方的各项规章制度、服务规范、工作流程和职业道德。

4.2.5有义务保守甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用，此义务不因合同的终止而解除。

4.2.6有义务维护甲方的良好形象，不得从事任何损害甲方利益或声誉的行为。

4.2.7有义务按要求参加甲方组织的线上或线下培训。

第五条必威体育官网网址条款

5.1乙方在履行本合同期间及合同终止后[填写年限，如：三]年内，均须对在甲方工作中接触到的所有商业秘密（包括但不限于客户名单、价格体系、营销策略、内部经营数据、技术信息等）和客户个人信息严格必威体育官网网址。

5.2乙方承诺采取不低于保护自身同类必威体育官网网址信息的谨慎程度来保护甲方的商业秘密和客户信息，不得为本人或第三方使用该等必威体育官网网址信息。

5.3任何违反本条款必威体育官网网址义务的行为，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第六条知识产权

6.1乙方在履行本合同期间，因履行职务所产生的与工作内容相关的任何文档、报告、数据、设计或其他成果的知识产权（包括但不限于著作权、商业秘密等）均归甲方所有。

6.2乙方保证其向甲方