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殡葬责任书2篇

为规范殡葬服务行为，明确服务机构及从业人员责任，维护逝者尊严与家属合法权益，促进殡葬行业健康有序发展，依据《殡葬管理条例》《殡葬服务术语》《遗体保存服务规范》等相关法律法规及行业标准，结合本机构实际运营情况，制定本责任条款。全体从业人员须严格遵守国家法律法规、行业规范及本机构内部管理制度，切实履行岗位职责，确保服务过程安全、规范、文明、透明。

一、责任主体与基本要求

本责任条款适用于机构全体在职人员，包括但不限于管理层、业务接待员、遗体接运员、遗体处理员、火化操作员、骨灰寄存管理员、后勤保障员等。所有人员须具备相应从业资格，其中遗体接运、处理、火化等关键岗位人员须持有民政部门或相关机构颁发的职业资格证书，并定期参加业务培训与考核，考核不合格者暂停上岗直至通过复训。

机构法定代表人作为第一责任人，全面负责机构运营管理，监督各项责任条款落实；分管负责人对分管领域负直接领导责任；各部门负责人为部门责任主体，需制定本部门具体操作细则并监督执行；一线从业人员对本岗位操作规范负直接责任。全体人员须树立“尊重生命、服务至上”理念，严禁利用职务之便谋取私利，禁止诱导或强制家属购买指定服务、销售高价殡葬用品，禁止泄露家属个人信息及逝者相关隐私。

二、服务流程规范与责任落实

（一）业务接待与需求确认

业务接待人员须主动出示服务项目清单及收费标准，逐项说明服务内容、流程及注意事项，确保家属知情权。接待过程中须使用文明用语，态度耐心诚恳，避免使用刺激性语言。对家属提出的特殊需求（如宗教习俗、个性化告别仪式等），须详细记录并向上级报备，经评估可行后签订书面服务协议；对超出机构服务能力或违反公序良俗的需求，须明确告知原因并提供替代方案。

服务协议须包含服务项目、收费标准、双方权利义务、争议解决方式等内容，由双方签字确认并留存备案。接待人员须建立服务档案，记录家属信息、服务需求、沟通记录等，档案保存期不少于15年。因接待人员未履行告知义务、记录错误或擅自修改协议内容导致纠纷的，由接待人员承担直接责任；部门负责人未审核协议内容或监管不力的，承担领导责任。

（二）遗体接运与交接

遗体接运须由专人负责，接运车辆须符合《殡仪车技术条件》（GB/T17289）要求，每日出车前检查车辆性能（包括空调、消毒设备、遗体固定装置等），确保刹车、灯光、应急设备完好；每次接运后对车厢、担架、挽具等进行全面消毒，消毒记录须存档备查。接运人员须按约定时间到达指定地点，提前15分钟与家属确认位置，因交通、天气等不可抗力延误的，须及时联系家属说明情况并致歉。

接运过程中须轻抬轻放遗体，使用洁净裹尸袋包裹，避免遗体暴露；对非正常死亡、传染病逝者遗体，须严格按照《传染病防治法》及《消毒技术规范》（GB19193）要求，穿戴防护装备（防护服、手套、口罩、护目镜等），遗体包裹后外层喷洒消毒药剂，运输途中关闭车窗，禁止无关人员搭乘。到达机构后，接运人员须与遗体处理部门进行双人核对，确认遗体身份（姓名、年龄、家属联系方式）、外观特征（有无外伤、遗物）及相关证明（死亡证明、接运委托书），交接记录由双方签字确认；因接运人员操作不当导致遗体损伤、遗物丢失或信息登记错误的，由接运人员承担赔偿责任；因车辆故障未提前检查导致延误的，对接运人员予以警告并扣减绩效。

（三）遗体保存与处理

遗体保存须使用符合标准的冷藏设备（温度控制在2℃-6℃），每日记录设备温度及运行状态，发现异常立即上报并启用备用设备。遗体入库前须进行初步消毒，包裹防水尸袋，标注逝者姓名、家属联系方式及入库时间；对需要长期保存的遗体（超过7日），须经家属书面同意并签订延期保存协议，明确额外费用标准。

遗体处理（包括清洗、消毒、防腐、整容等）须由持证人员操作，严格遵循《遗体整容服务规范》（MZ/T093）。清洗时使用中性清洁剂，避免损伤遗体皮肤；防腐操作须控制药剂用量，确保遗体形态稳定；整容需尊重家属意愿，还原逝者生前特征，对因疾病、事故导致容貌损毁的，须提前与家属沟通修复方案，未经同意不得擅自处理。处理过程中须全程录像，录像资料保存期不少于3个月。因处理人员操作失误导致遗体损毁的，由处理人员及部门负责人共同承担赔偿责任；因设备故障未及时维修导致遗体变质的，由后勤保障部门承担管理责任。

（四）告别仪式与火化服务

告别仪式须按家属确认的方案执行，场地布置需符合安全规范（消防通道畅通、用电设备无隐患），音响、灯光等设备提前调试。工作人员须引导家属有序入场，维持现场秩序，对情绪激动的家属及时安抚；禁止利用告别仪式进行商业宣传或强制推销。

火化须严格执行《火葬场卫生防护距离标准》（GB18081）及《殡仪服务火化服务》（MZ/T094），火化前由家属确