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2025年职业师专业能力测试卷：职业师沟通与协调试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分单项选择题

1.在职业沟通中，下列哪项行为最不利于建立信任关系？

A.积极倾听对方的观点

B.在适当的时候进行自我暴露

C.坚持己见，不容置疑

D.对他人的经验和感受表示尊重

2.当职业师面对来自不同部门、具有不同优先级的任务请求时，需要运用哪种能力来有效排序和分配资源？

A.沟通能力

B.决策能力

C.协调能力

D.学习能力

3.某项目团队内部因意见不合产生严重冲突，导致项目进度停滞。此时，职业师最应该采取的第一步行动是？

A.立即召集全体成员，强制推行自己的解决方案

B.建议暂时搁置争议，待后续再讨论解决

C.私下与冲突双方分别沟通，了解情况并尝试调解

D.直接向上级汇报冲突情况，请求指示

4.向上级汇报工作进展时，职业师应重点突出哪些信息，以使汇报简洁高效？

A.所有细节，包括微小的困难

B.已完成的工作、取得的成果以及遇到的重大问题

C.仅强调个人的贡献和成就

D.避免提及任何问题和挑战

5.在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，职业师首先应该做到的是？

A.尽快结束对话，避免冲突升级

B.坚持原则，不容客户发脾气

C.保持冷静，耐心倾听，表示理解客户的感受

D.立即提出赔偿方案，以平息客户情绪

6.职业师在撰写正式的会议纪要时，最重要的是确保？

A.文字生动有趣，吸引阅读者

B.记录的内容准确无误，重点突出

C.使用华丽的辞藻，体现专业度

D.包含所有与会者的个人评论

7.在跨文化团队中工作，职业师需要特别注意避免？

A.公开表扬团队成员的工作成果

B.直接提出批评和建议

C.对不同文化背景的沟通方式和价值观缺乏了解

D.鼓励团队成员分享不同的观点

8.当需要向同事解释一个复杂的决策时，哪种沟通方式可能最为有效？

A.通过电子邮件发送详细报告

B.在大型会议上进行公开宣讲

C.进行一对一的面对面沟通

D.发送简短的即时消息

9.职业师在协调资源时，如果发现现有资源无法满足需求，应首先考虑？

A.指责相关人员未能有效利用现有资源

B.尝试寻找或争取额外的资源

C.放弃原定计划，因为资源不足

D.将问题搁置，等待更高层级的指示

10.在团队建设中，促进成员间有效沟通的关键在于？

A.强制执行统一的沟通规则

B.建立开放、包容、相互尊重的沟通氛围

C.限制沟通的时间，提高效率

D.只允许领导者发表意见

第二部分案例分析题

假设你是一名项目经理，负责一个即将交付的重要项目。在项目最后阶段，你发现技术部门的关键成员小张因为个人原因情绪低落，工作状态不佳，这可能影响到项目的最终质量。同时，市场部门则催促尽快完成项目交付，以抓住市场机遇。另外，财务部门对于项目预算的最终审批流程有些拖延。请结合沟通协调的相关知识，分析上述情境中存在的主要问题，并阐述你将如何运用沟通协调技巧来处理这些情况，以确保项目顺利进行。

第三部分沟通写作题

请假设你是一名人力资源专员，你需要写一封邮件给新入职的员工小王，告知他关于公司入职培训的具体安排，包括培训时间、地点、内容以及需要准备的事项。要求邮件内容清晰、礼貌、周到，并体现公司对新员工的欢迎和重视。

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试卷答案

第一部分单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.B

10.B

第二部分案例分析题

（无标准答案，以下提供评分要点和解析思路）

评分要点：

1.问题识别能力：能准确识别出小张个人情绪、市场部门催促、财务部门审批拖延这三个核心问题及其对项目的影响。

2.沟通对象与策略：

*针对小张：能提出关心、了解原因、提供支持、调整工作安排等沟通策略。

*针对市场部门：能提出安抚、解释情况、协商时间等沟通策略。

*针对财务部门：能提出了解原因、强调紧迫性、提供必要文件或说明等沟通策略。

3.协调能力：能提出协调资源（如临时调派人手）、协调时间（如与市场部门、财务部门沟通预期时间）、平衡各方需求的方案。

4.逻辑与条理性：回答条理清晰，逻辑性强，能够分点阐述或按时间顺序说明。

5.职业素养：体现同理心、责任感