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2025年软件开发售后服务合同示例

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有乙方开发的“[软件产品名称]”软件产品（版本号：[软件版本号]）的[许可/所有权]，并希望乙方在约定的期限内提供后续的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方部署并使用的“[软件产品名称]”软件产品（以下简称“软件产品”）提供售后服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)Bug修复服务：对软件产品在使用过程中出现的、影响其正常功能的缺陷进行诊断和修复。修复范围限于软件产品本身代码层面的缺陷，不包括因甲方系统环境、第三方软件冲突或人为误操作引起的问题。

(2)技术咨询与支持：通过电话、电子邮件、远程连接（远程桌面工具需经甲方事先书面同意）等方式，为甲方提供关于软件产品安装、配置、使用方面的技术咨询和问题解答。

(3)版本更新与补丁：在合同期内，乙方将根据软件产品的官方发布计划，向甲方提供“[软件产品名称]”[版本号或指定版本范围]及后续主要版本发布的安全补丁和必要更新。重大版本升级服务另行协商。

(4)服务时间：标准服务时间为每个工作日9:00至18:00（北京时间）。对于严重影响系统运行的紧急故障，乙方可提供7x24小时紧急响应（具体流程参照本合同第六条SLA）。

1.3服务对象：本合同项下的服务限于甲方获得的[数量]套“[软件产品名称]”[版本号]的许可副本，部署在甲方指定的[服务器地址/云平台环境]。

1.4服务方式：主要通过甲方提供的电子邮件地址[甲方服务邮箱地址]和专用服务热线[服务热线号码]接收服务请求。乙方可能通过远程连接方式直接对甲方系统进行操作，操作前需征得甲方技术人员书面确认。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用：本合同项下的售后服务采用[固定总价/按月订阅]模式。服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。若采用按月订阅模式，则每月服务费为人民币[金额]元。

2.2支付周期：[选择一项并删除另一项]

(1)合同签订后[天数]日内，甲方向乙方支付合同总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元作为预付款。

(2)在本合同服务期内，甲方按月/按季度支付当期服务费。具体支付日为每月/每季度第[天数]日前。

2.3支付方式：甲方应将服务费支付至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

2.4发票开具：乙方应在收到甲方每期服务费支付凭证后[天数]日内，向甲方开具等额的增值税[专用/普通]发票。

2.5税费承担：与本合同服务费相关的税费（如增值税等）由[甲方/乙方]承担。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供及时有效的售后服务。

(2)有权根据本合同第六条约定，对乙方的服务响应时间和解决时间进行监督。

(3)应确保其拥有合法使用软件产品的权利。

(4)应为乙方提供必要的技术环境信息和配合，以便乙方诊断和解决问题，包括但不限于提供相关日志文件、配置信息等。

(5)应指定专门接口人负责与乙方沟通，并及时反馈问题处理进展。

(6)应按照本合同约定按时足额支付服务费。

(7)不得将乙方提供的技术资料或支持信息用于任何第三方或任何与许可范围不符的用途。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应组建专业的技术支持团队，确保服务人员具备相应的技术能力和资质。

(3)应按照本合同第一条约定的服务内容和标准提供服务。

(4)应指定专门接口人负责与甲方沟通，及时响应甲方服务请求。

(5)应对甲方提供的非核心技术信息必威体育官网网址，必威体育官网网址义务在本合同终止后[年限]内持续有效。

(6)在提供远程服务前，如需对甲方系统进行修改，应事先获得甲方书面授权。

(7)应确保提供的补丁和更新不引入新的重大缺陷，并尽可能减少对甲方业务的影响。

第四条知识产权

4.1软件产品的全部知识产权归乙方所有。甲方仅根据本合同约定获得软件产品的使用许可，不包括转让、复制、反编译、修改或进行其他衍生开发的权利。

4.2在本合