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2025年软件开发售后服务协议规范

本协议由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（客户）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务商）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方开发的软件（以下简称“软件”），乙方同意为甲方提供软件售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

一、软件概述

1.1软件名称：[软件名称]

1.2软件版本：[软件版本]

1.3软件功能：该软件主要提供[简要描述软件主要功能]等功能。

1.4软件交付：乙方通过[交付方式，例如：网络下载、光盘等]方式于[交付时间]向甲方交付软件。

二、售后服务内容

2.1售后服务期限：自本协议签订之日起[售后服务期限]。

2.2售后服务类型：

(1)故障修复：乙方负责修复软件在使用过程中出现的bug。

(2)技术支持：乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式，为甲方提供软件使用方面的技术咨询、指导和建议。

(3)版本升级：乙方根据软件发展需要，定期或不定期向甲方提供软件版本升级服务，包括功能增强、性能优化等。

(4)培训服务：乙方根据甲方需求，提供软件使用培训。

2.3服务方式：

(1)电话支持：服务时间为工作日[时间]，紧急电话：[电话号码]。

(2)邮件支持：服务邮箱：[邮箱地址]。

(3)远程支持：通过远程桌面等方式进行故障排除。

(4)现场支持：根据实际情况，提供现场技术支持。

2.4服务时间：

(1)工作时间：工作日[时间]。

(2)紧急支持：非工作时间，如遇紧急问题，甲方应第一时间联系乙方紧急联系电话[电话号码]，乙方将在接到通知后[时间]内响应。

三、服务水平协议

3.1响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，电话支持应在[时间]内响应，邮件支持应在[时间]内响应。

3.2解决时间：对于一般问题，乙方应在收到请求后[时间]内解决；对于复杂问题，乙方应在[时间]内提供解决方案或明确进展。

3.3服务可用性：软件系统正常运行时间目标为99.9%。

3.4违约责任：如乙方未达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[金额]作为违约金；累计违约次数超过[次数]的，甲方有权解除本协议。

四、费用及支付方式

4.1服务费用：甲方应向乙方支付售后服务费用，费用标准为[费用标准，例如：固定费用/按使用量收费等]。

4.2支付方式：甲方通过[支付方式，例如：银行转账、支票等]方式支付费用。

4.3付款时间：甲方应在收到乙方提供服务后的[时间]内支付费用。

五、知识产权

5.1软件著作权：本协议项下的软件著作权归乙方所有。

5.2客户数据：甲方提供的数据归甲方所有，乙方仅用于提供本协议约定的售后服务，并对客户数据负有必威体育官网网址义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

六、必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息：本协议项下的所有技术信息、商业秘密、客户数据等均属于必威体育官网网址信息。

6.2必威体育官网网址期限：本协议有效期内及协议终止后[时间]内，双方对必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务。

6.3违约责任：任何一方违反本条必威体育官网网址义务，应向对方支付[金额]作为违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

七、违约责任

7.1若乙方未能履行本协议约定的售后服务义务，甲方有权要求乙方限期改正，并有权根据本协议第3.4条的规定要求违约金。

7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付款项的[比例]%。

7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

八、争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3仲裁地点为[仲裁地点]。

九、协议终止

9.1本协议在下列任一情况下终止：

(1)本协议约定的售后服务期限届满；

(2)双方协商一致终止本协议；

(3)一方严重违反本协议，另一方根据本协议规定解除本协议；

(4)不可抗力导致本协议无法履行。

9.2终止程序：协议终止时，双方应进行善后处理，包括但不限于服务交接、数据备份等。

十、其他条款

10.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，根据事件影响，部分或全部免除责任。

10.2法律