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渠道?1999-2008AlibabaAllRightsReserved.?阿里巴巴版权所有?1999-2009AlibabaAllRightsReserved.?阿里巴巴版权所有客户类型及应对技巧渠道第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日提纲四种类型人的特征向四种类型人推销渠道第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日四种类型人的特征渠道第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日老虎型的特征喜欢当领导人物和掌握权利重视成果，不太重视人际关系强势作风；有力，直接，快速没有耐心；要求很高高度自信、果断、负责竞争好强的个性渠道第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日应付方法直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料（例如成功故事）避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强二选一的缔结方式（两年还是一年）渠道第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日孔雀型的特征人际导向的领导者以透过人的关系来达成任务外向、乐观、热心、大方具有说服力、可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化、自我评价很高喜欢吸引大众的注意渠道第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日应付方法花点时间建立关系和好感营造一种欢娱的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分谈论知名的客户，提供证据来支持你的话和他谈成功之道常常和他保持联络渠道第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日猫头鹰型的特征 注重细节、敏锐的观察力高标准、完美主义者容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确，正确喜欢批评渠道第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日应付方法列出详细的资料和分析说明列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见前就自己先提出，并且提出合理的解释（预防异议）渠道第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日无尾熊型的特点合作，合群、支持、高度忠诚可靠，友善很好的听众喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢、不喜欢改变和订立目标因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担渠道第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日无尾熊型的特点可能对别人要求不够严格比较松懈不爱在群众面前表现比较不积极有耐心自我控制能力很强渠道第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日应付方法对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险渠道第12页，共33页，星期日，2025年，2月5日向四种人推销的技巧渠道第13页，共33页，星期日，2025年，2月5日向猫头鹰型推销建立关系很专业的提供有关你、你的公司及你的专长等背景信息以顾问型身份接近这类人，认同猫头鹰型人的“专家”地位设身处地为他们及他们可能的需要做调查和准备懂得使用这一类型人的时间渠道第14页，共33页，星期日，2025年，2月5日向猫头鹰型推销明确他们的需要猫头鹰型的人有着有条不紊的风格，所以要谈具体的，能找实际的问题，能够有广泛的信息交流要详尽而不慌不忙。一定要做好倾听工作要强调你与他们想法是一致的，并且你能够帮助他们完成目标渠道第15页，共33页，星期日，2025年，2月5日向猫头鹰型推销支持多运用数据，一定要用数据说话，清楚地显示所有的数字及它们的来由演示时有组织，有系统而且严谨专业要有保留但不冷淡，要果断但不要卤莽推荐一个具体的行动方案渠道第16页，共33页，星期日，2025年，2月5日向猫头鹰型推销结束销售直接缔结，但语调要平稳，同时充满信心地做总结式结束语。要想到在合同地细节变化上进行谈判，全面考虑并为细节做好准备努力争取他们的承诺以避免猫头鹰型人喜欢拖延或以后要求更多的证明在回答异议时，要对猫头鹰型人的购买原则及注重客观性做出反应渠道第17页，共33页，星期日，2025年，2月5日向猫头鹰型推销落实明确付款的细节明确认证的细节明确后续服务的细节跟进办理执行情况渠道第18页，共33页，星期日，2025年，2月5日向无尾熊型推销建立关系利用好话天地的环节表示出你个人对无尾熊型人的工作和个人目标感兴趣。谈及他周围的在使用你产品的同行。渠道第19页，共33页，星期日，2025年，2月5日向无尾熊型推销明确他们的需要你有必要问他们一些具体问题来得到他们的长期目标倾听时积极响应，