第12讲自我沟通压力沟通.pptVIP

第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日自我沟通的定义自我沟通即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程。第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日自我沟通与人际沟通的差异主客体差异目的差异过程差异媒介差异第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日自我沟通中的主要障碍缺乏自我认知人生没有目标.疏于理性思考第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日自我沟通的策略认知自我自我暗示自我激励自我调适自我超越第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日约哈瑞窗图示（1）公众的我他人和自己都了解的信息。（2）背脊的我他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区。（3）隐秘的我自身了解而他人不了解的信息。（4）潜在的我他人不知道且自身也不了解的信息。第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日自我调适的正确态度正视自我，正确评价自我认识环境，顺应环境换位思考，宽以待人第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日第12讲（2）压力沟通第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日问题？你感到有压力吗？是什么样的压力一直困扰着你？这些压力从何而来？组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？如何认识、看待及处理压力？

第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日压力的属性压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。压力包括个人以及所处环境的相互影响。这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日影响处理工作压力方式的因素感知过去的经验压力与表现的关系人际关系个人差异第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日压力的来源工作压力生活压力第12页，共38页，星期日，2025年，2月5日最近一项研究表明下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）不喜欢目前的工作（34%）忙于应付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事关系（21%）难相处的老板（18%）第13页，共38页，星期日，2025年，2月5日管理人员所面临的几种典型的工作压力源角色模糊工作责任不明确角色转换管理人员在一个场景下是领导，在另一个场景下是下属不明确的期望没人知道公司老板的期望是什么不现实的期望管理人员被要求做不可能的事，比如没有足够的资源，没有足够的时间等困难的抉择管理人员被要求做出对下属不利的抉择，例如解雇或是降职失败没有达到预期效果下属的失败下属的工作态度和绩效令管理人员失望超负荷的工作在同一时间处理三件紧急事件第14页，共38页，星期日，2025年，2月5日工作压力的来源工作本身的压力在组织中的角色职业生涯的发展组织内的关系组织与外界的关系

第15页，共38页，星期日，2025年，2月5日生活压力婚外恋离婚结婚家庭成员的死亡健康状况第16页，共38页，星期日，2025年，2月5日工作压力影响的主要表现对个人行为方面的影响对健康的影响对组织绩效的影响第17页，共38页，星期日，2025年，2月5日压力与健康的关系过度压力使患各种疾病的机率上升由压力引起的疾病给个人带来巨大的痛苦第18页，共38页，星期日，2025年，2月5日由压力引起的疾病给组织带来损失增加组织的医疗费用支出缺勤率上升工作事故增加法律诉讼增多第19页，共38页，星期日，2025年，2月5日压力与组织绩效的关系适中高太小太大绩效低小压力大第20页，共38页，星期日，2025年，2月5日工作综合症工作综合症主要是发生在压力不可避