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2025改善就医感受提升患者体验工作总结(3篇)

改善就医感受提升患者体验工作总结一

背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗卫生服务的需求日益增长，对就医体验的要求也越来越高。为了积极响应国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的号召，我院于2025年全面启动了相关工作，旨在优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，增强患者就医的获得感和满意度。

工作回顾

优化服务流程：重新梳理门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等各个环节，减少患者排队等待时间。推行线上预约挂号、缴费、报告查询等服务，方便患者就医。设立一站式服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉处理等一站式服务。

加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识。建立患者反馈机制，及时了解患者的需求和意见，改进医疗服务。定期召开医患座谈会，加强医患之间的交流和沟通。

提升医疗质量：加强医疗质量管理，严格执行医疗核心制度，规范医疗行为。加强临床路径管理，提高医疗效率和质量。开展优质护理服务，提高护理水平和患者满意度。

改善就医环境：对医院的基础设施进行改造和升级，改善就医环境。加强医院文化建设，营造温馨、舒适的就医氛围。加强环境卫生管理，保持医院整洁、卫生。

成绩亮点

患者满意度显著提高：通过开展改善就医感受、提升患者体验工作，患者满意度得到了显著提高。根据医院满意度调查结果显示，患者对医院的总体满意度从2024年的[X]%提高到了2025年的[X]%。

医疗服务效率明显提升：优化服务流程后，患者的排队等待时间明显缩短。门诊患者平均就诊时间从2024年的[X]分钟缩短到了2025年的[X]分钟，住院患者平均住院日从2024年的[X]天缩短到了2025年的[X]天。

医患关系更加和谐：加强医患沟通后，医患之间的信任和理解增强，医患关系更加和谐。医疗纠纷发生率从2024年的[X]%下降到了2025年的[X]%。

问题分析

信息化建设有待加强：虽然医院已经推行了线上预约挂号、缴费、报告查询等服务，但信息化系统还不够完善，存在数据不准确、系统不稳定等问题，影响了患者的使用体验。

部分医务人员服务意识有待提高：个别医务人员仍然存在服务态度不好、沟通能力不强等问题，影响了患者的就医感受。

就医环境仍需进一步改善：医院的基础设施虽然进行了改造和升级，但部分区域仍然存在拥挤、嘈杂等问题，就医环境还需要进一步改善。

改进措施

加强信息化建设：加大对信息化建设的投入，完善信息化系统，提高数据的准确性和系统的稳定性。加强对信息化系统的维护和管理，及时解决患者在使用过程中遇到的问题。

加强医务人员培训：加强对医务人员的服务意识和沟通技巧培训，提高医务人员的综合素质。建立健全医务人员考核机制，将服务质量纳入绩效考核体系，激励医务人员提高服务水平。

进一步改善就医环境：继续加大对就医环境的改造和升级力度，优化医院布局，增加候诊区域的座位和休息设施，改善患者的就医体验。加强对医院环境卫生的管理，保持医院整洁、卫生。

主要结论

2025年，我院在改善就医感受、提升患者体验方面取得了显著成效。通过优化服务流程、加强医患沟通、提升医疗质量、改善就医环境等措施，患者满意度显著提高，医疗服务效率明显提升，医患关系更加和谐。但同时也存在信息化建设有待加强、部分医务人员服务意识有待提高、就医环境仍需进一步改善等问题。

建议

持续推进改善就医感受、提升患者体验工作：将改善就医感受、提升患者体验工作纳入医院的长期发展规划，持续推进各项工作的开展，不断提高医疗服务质量和患者满意度。

加强与患者的沟通和互动：建立更加完善的患者反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务。加强与患者的沟通和互动，增强患者的参与感和获得感。

加强信息化建设和人才培养：加大对信息化建设的投入，引进先进的信息技术和管理经验，提高医院的信息化水平。加强对信息化人才的培养和引进，为医院的信息化建设提供人才保障。

下一步计划

进一步优化服务流程：继续梳理门诊、住院等各个环节的服务流程，进一步减少患者的排队等待时间。探索开展一站式服务新模式，为患者提供更加便捷、高效的服务。

加强医疗质量管理：加强对医疗质量的全程监控和管理，严格执行医疗核心制度，规范医疗行为。开展医疗质量持续改进活动，不断提高医疗服务质量。

深化医患沟通：进一步加强对医务人员的医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识。建立医患沟通长效机制，定期开展医患沟通活动，加强医患之间的交流和沟通。

改善就医感受提升患者体验工作总结二

背景

在当前社会对医疗服务质量高度关注的大背景下，改善就医感受、提升患者体验成为医疗机构提升竞争力和服务水平的关键。2025年，我院深刻认识到这一工作的重要性，将其作为医院发展的重要战略目标，全面推进各项工作的开