居家养老服务平台-白皮书v.pdfVIP

居家养老服务平台

居家养老共服务平台借助于先进的（移动）互联网

技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智

能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫

救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基

础，以提供紧急援助、生活照料、家政服务为基本服

务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服

务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意

义上的“没有围墙的养老院”。

1、建设背景

在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委于2008年联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的

意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，《意

见》是全国老龄办会同国家发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、建设部、卫生部、国家人口计生委、国

家税务总局联合制定的，是切实推进居家养老服务工作全面开展的政策性文件。2013年，李克强总理多次主持召开

国务院常务会议，确定深化改革加快发展养老服务业的任务措施。

根据国家发改委、民政部《十二五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作

的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件的城市和地区建立社区“一键

通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。

2、建设内容

信息系统建设居家养老服务平台建设将建设多个应用系统，主要包括：档案动态管理系统、

智能呼叫系统、业务受理系统、老年人定位系统、视频关爱系统、远程健康监护

系统、生命体征检测系统、安防报警系统。

基础数据建设老年人基础信息库、健康档案库。

基础设施建设基础设施的建设包括了服务器平台，网络平台，安全平台，需要另外建设的

基础设施还包括呼叫中心。

3、平台功能

生活服务居家养老解决方案集成云呼叫中心产品，无须添置通信设备、不受地域限制，

可以随时随地为合作伙伴（运营商）开通服务热线、调整客服坐席数量。

老年用户通过拨打服务热线可以预订各类生活服务，客服人员根据用户的需

求在系统中生成服务订单。系统支持服务项目、价格、订单流程的全面、精细化

管理。对于运营商自身不能开展的服务项目，可以在系统中添加相应的服务商弥

补业务能力的不足。

健康管理居家养老解决方案为老年用户提供完整的健康管理方案：远程健康监护能在

不改变老人使用习惯的情况下，自动检测体重、脂肪、血氧、血压、血糖、心电、

体温、摔倒、健走等信息，并能自动上传到云端，供子女查询，供医生参考；通

过基于体检数据的自动健康分析为老年人提供健康指导；通过专业的健康管理机

构为老年用户提供一对一的健康咨询；通过符合卫计委标准的电子健康档案实现

对老人健康的全面管理，为医养结合奠定基础。

紧急呼救居家养老解决方案提供各类具有“一键呼”功能的智能硬件设备，在老年人

突发疾病或者走失时运营商可以及时发现、定位老人位置并提供救助。

位置监控老年人为该平台主要服务群体，针对痴呆等容易走失的老人，在其本人或者

监护人同意的情况下，可主动多老人进行GPS或LBS定位。

安防报警在出现煤气泄漏、被盗、老人健忘、炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等

情况下，服务中心能第一时间得到报警。