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(2025)医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇).docxVIP

(2025)医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇).docx

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    (2025)医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇)

    医院门诊提升患者满意度总结报告（一）

    背景

    在医疗市场竞争日益激烈的当下，患者满意度已成为衡量医院服务质量和综合竞争力的关键指标。门诊作为医院的前沿窗口，直接与患者接触，其服务质量和效率对患者的就医体验和满意度有着至关重要的影响。为了提升医院门诊的服务水平，满足患者的需求，我院于2025年开展了一系列提升患者满意度的工作。

    工作回顾

    1.优化就诊流程

    引入智能预约挂号系统，患者可以通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等多种渠道进行预约挂号，减少了现场排队等待的时间。同时，对预约号源进行了合理分配，提高了预约的准确性和成功率。

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