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做账实操



知识题库-4S店岗位知识竞赛试题及答案

（单选题

）

1.4S店的核心业务模式不包括以下哪项？（）

A.整车销售（Sale）B.零配件供应（Sparepart）C.汽

车改装（Modify）D.售后服务（Service）

答案：C。解析：4S店核心业务模式为“整车销售（Sale）、

零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反

馈（Survey）”，汽车改装并非标准4S店核心业务，部分

4S店可能提供改装服务，但不属于基础业务范畴。

2.客户到店看车时，销售顾问首先应进行的核心操作是？

（）

A.直接介绍车辆价格优惠B.引导客户填写客户信息登记

表C.主动迎接并了解客户购车需求D.带客户试驾目标车

型

答案：C。解析：4S店销售服务流程中，客户到店后销售顾

问需先主动迎接（如“欢迎光临XX品牌4S店”），通

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过沟通了解客户购车用途、预算、偏好等需求，再针对性推

荐车型，而非直接介绍价格、登记信息或试驾。

3.以下哪种机油类型更适合涡轮增压发动机使用？（）

A.矿物机油B.半合成机油C.全合成机油D.齿轮油

答案：C。解析：涡轮增压发动机工作时温度高、转速快，

对机油的高温稳定性、抗剪切性要求更高；全合成机油具有

更好的耐高温性能和润滑效果，能有效保护涡轮增压器，延

长发动机寿命；矿物机油、半合成机油性能较弱，无法满足

涡轮增压发动机需求；齿轮油用于变速箱，不用于发动机润

滑。

4.汽车售后服务中，“首保”通常指的是？（）

A.客户首次到店维修B.车辆行驶至规定里程/时间的首

次强制保养C.新车交付后的首次洗车D.车辆首次出现故

障后的维修

答案：B。解析：“首保”即首次保养，是汽车厂商规定的

强制保养项目，通常要求车辆行驶至5000公里（或6个

月，以先到者为准）时到4S店进行，内容包括更换机油、

机滤、检查车辆关键部件等，与首次维修、洗车、故障维修

无关。

5.客户购买新车后，4S店需协助客户办理的核心手续不包

括？（）

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A.车辆购置税缴纳B.车辆交强险购买C.车辆商业险购

买（客户自愿）D.车辆年检（新车6年内免检）

答案：D。解析：新车交付时，4S店通常协助客户办理购置

税缴纳、交强险购买（法定必须购买）；商业险为客户自愿

选择，4S店可提供代办服务；新车自注册登记之日起6年

内免检，无需4S店协助办理年检，故D选项错误。

6.汽车制动系统中，以下哪个部件出现故障会直接导致刹车

偏软、制动距离变长？（）

A.刹车片磨损过度B.刹车盘变形C.制动液不足或变质

D.轮毂轴承松动

答案：C。解析：制动液不足会导致制动系统压力不足，制

动液变质会降低沸点、影响压力传递，两者均会直接导致刹

车偏软、制动距离变长；刹车片磨损过度会导致刹车异响、

制动力下降，但通常不会直接表现为刹车偏软；刹车盘变形

会导致刹车抖动；轮毂轴承松动会导致行驶异响，与刹车偏

软无关。

7.4S店配件管理中，“ABC分类法”的核心目的是？

（）

A.按配件价格高低分类B.按配件使用频率优化库存管理

C.按配件品牌分类D.按配件安装位置分类

答案：B。解析：配件管理“ABC分类法”根据配件使用

频率（或库存资金占用率）分类：A类为高频使用/高价

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值配件（如机油滤芯），需保证充