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PEOPLEGREETER
迎宾员
Lois,anassociateinCrowley,LouisianadiscussedwithherStoreManageranideaofhavingaPeople
Greeter.TheconceptofthePeopleGreeterwasbornatWal-Mart.Sinceitwasheridea,Loisbecamethe
veryfirstPeopleGreeter.
自从路易斯向经理提出使用迎宾员的建议后，沃尔玛的迎宾员就诞生了，而路易斯就成了
第一位迎宾员。
AsPeopleGreetersyouarethefirstAssociatesmostCustomersmeetwhentheycomeintoourstores.You
havetheprivilegeofcreatingthatimportantfirstimpressionwithourCustomers.
作为迎宾员，你是大多数顾客进入商场后最先遇到的商场员工，因此顾客对你的印象即是对商场的
初步印象。
Introduction
AsaPeopleGreeteryouyanimportantroleinyourstore.YourprimaryresponsibilityismakingWal-
MartCustomersfeelwelcome.
简介
作为迎宾员，你在商场里的角色是很重要的。你的首要职责是让我们的顾客感到宾至如归。
ProvideExcellentCustomerService
Practicea10FootAttitude.
OpendoorforCustomerswhenAppropriate(i.e.motherwithsmall,disabled)andwheneverpossible.
WelcomeeachCustomertoWal-Mart
OffereachCustomerashoppingcart.
ProvideCustomerswithdirectionswhenasked.
OfferassistancetoCustomerswhenappropriate(i.e.disabled)
优秀的顾务
三米微笑
为有需要的顾客开门(例如带小孩子的，人)
向每一个来商场的顾客打招呼
向顾客购物车
当顾客有疑问时帮助
适当的时候为顾客帮助(如人)
DirectingCustomers
SometimesyourCustomersarenotfamiliarwithyourstore.Youmayhavetodirectthemtothatcertain
itemorareasofthestore.
Befamiliarwithyourstore.
Takedifferentroutescomingandgoingtowork,breaksandlunches.
Knowthedepartmentsandwhatisinthem.
Ifyoudonotknowwhereanitemisasksomeone.Neversay“Idon’tknow”.
Ifitisnecessary,directtheCustomertothedepartmentandcallforassistance.
为顾客导向
有的顾客不熟悉商场，你需要们某些部门或商品的位置
要熟悉商场
上下班，吃饭时尝试走不同的路线
熟悉及部门
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