知识题库-前台岗位知识竞赛试题及答案.pptx

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做账实操;做账实操

解析:未预约客户需“核实需求+联动确认”,既保障公司秩序,又避免错失潜在业务;A、D过于绝对,C忽视客户体验,均不符合规范。

3.前台在接听工作电话时,规范的开场白是()

A.“喂,找谁?”B.“您好,XX公司前台,请问有什么可以帮您?”

C.“稍等,我很忙”D.“请问您有什么事?”答案:B

解析:电话开场白需“自报家门+礼貌询问”,让来电人明确沟通对象,体现专业度;A、C、D语气生硬或信息不全,不符合电话礼仪。

4.客户要求寄存贵重物品(如笔记本电脑),前台应()A.直接拒绝,称“不

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