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研究报告
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医院患者满意度提升管理方案
一、概述
1.1方案背景
随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院作为医疗服务的主要提供者，其服务质量与患者满意度成为了社会关注的焦点。近年来，我国医院患者满意度调查结果显示，尽管整体满意度有所提升，但在某些方面仍存在不足。据国家卫生健康委员会发布的《2019年全国医疗服务与质量安全报告》显示，患者对医院服务满意度平均达到75.2%，但仍有相当一部分患者对医疗服务质量表示不满。
特别是在疫情防控常态化背景下，患者对医院的期待和要求越来越高。一方面，患者希望医院能够提供更加便捷、高效的医疗服务，减少等待时间；另一方面，患者对医院
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