2025年专题讲座资料对医院品牌建设的几点思考精.docVIP

成功经验,医院通过向患者提供精确、细致服务,使患者时时感受到亲情般服务。这样,在不知不觉中,医院和患者之间也就建立起深厚感情,而医院也在关系建立中打出了名牌。

1.3特色定位这种定位措施就是在医院众多学科当中选出一门或几门重点研究,使医院在这一门或几门学科上处在国际或国内领先地位,医院由此也可享有一定社会著名度,并且当社会公众有这方面病痛时,首先就会想到该医院。因此用此定位措施可以做到以点带面逐渐创出名牌。

1.4逆向定位所谓逆向定位就是借助强大竞争对手声誉来引起广大消费者对自已关注、同情和支援,以在剧烈市场竞争中占据一席之地。一般大多数品牌定位都是从凸出自身长处为主正向进行定位,而逆向定位则是反其道而行之。这重要是运用人们同情弱者和信任诚实心理,以换取信任和同情手法。此定位方式重要适合于中小医院,运用此定位使自已劣势转为优势。

2医疗质量和技术水平是成功建设医院品牌关键

医疗质量、技术水平是医院品牌基础和生命,也是大多数病人选择就医场所最直接、最重要原则。它们优劣直接决定医院形象乃至医院发展前途。剑桥大学企业方略计划研究所一项调查研究表明,决定企业长期盈利关键原因是被顾客广泛承认优质产品,在顾客眼中,产品品质低劣企业,平均每年丧失20%市场份额,相反顾客认为产品品质高企业市场拥有率每年按6%幅度增长。由此可见,产品品质在消费者心目中地位。同样道理,在医疗服务市场,医疗质量也反应医院在消费者患者心目中地位,医疗质量高下直接关乎患者生命和健康,是患者最为关切敏感问题。而在医院品牌中,技术品牌是人们尤为重视。作为技术服务为主体营利医院,技术力量和行业学术地位是其品牌硬件基础,技术和学术建设成果是形成医院行业品牌软件基础,也是医院品牌建设前提,没有雄厚技术实力和行业领先能力医院将无法顺利开展品牌塑造。然而,医疗服务质量提高从主线上取决于技术创新,医院发展要从“以药养医”向“以技养医”转变,在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自已“拳头产品”,培育自已学科群,形成自已特色和品牌优势。从而吸引患者就医,形成稳定患者群,提高市场拥有率。同步,作为医疗器械使用者和功能需求提供者,医院应当积极参与医疗器械研发和运用,最大也许为患者康复提供机会和保障,这也是医院构建品牌平常内容。目前,由于医疗器械构造和功能日益复杂完善,有关购置和运作费用也日益昂贵,加强医疗器械管理和维护、提高医疗器械使用效率是医院减少平常运作成本获得最佳经济效益重要手段。假如受条件所限,医院也可以选择与其他机构联合开展医疗器械研发生产,为医院提供获利机会。除此之外,创新医疗理念,做好专家塑造工作也是构建医院品牌重要内容,它也必然会对医院发展提供更多机遇。因此,作为医院管理层应当大力建设宽松学术环境,系统化地塑造某些医务人员成为行业专家,使医院品牌保持一定曝光率,成为大众品牌。鉴于医院面临大量患者为一般病症,故专家品牌塑造不能完全是医疗学术型专家,更需要动手能力突出、实践经验丰富操作型专家成为宣传主体。这样,大量患者获得专家悉心治疗痊愈后,医院品牌同步树立起来。当然

医院选择、培养人才能力,医院鼓励机制设置科学性,就成为此方略能否顺利开展关键。

3优质服务是提高医院品牌形象重要保障

为患者提供满意服务。在产品同质化越来越明显今天,服务日渐成为现代医院营造品牌忠诚、获取竞争优势关键。某些有代表性医院已通过向患者提供优质服务,为医院发明了大量利润。有关权威调查显示,医院对4000名就诊患者问卷调查发现,假如一名患者对医院服务不满意可以使周围17个人对医院产生负面影响,而一名患者对医院服务满意仅会使周围6人对医院产生正面影响,因此,可以看出医院为患者提供满意服务尤为重要。因此,医院作为医疗产品和服务提供者,必须把患者舒适放在首位,既要照顾患者生理状况,也要考虑他们心理需求。由于疾病治疗需要一定时间,因此医疗效果有滞后性,也就是说患者对医院技术评价必然是滞后,而医院服务水准患者会有迅速感受,好服务让患者感到轻松、以便、愉悦,是一种享有;不好服务体验会影响患者感受,让患者感觉费心费力,不合心意。只有致力于为患者提供人性化服务,在导诊、挂号、征询、护理、环境等方面下足工夫医院,才能使患者对医院有良好第一印象,才能使患者对医院医疗水准有恰当评价。品牌医院必然是在软件(服务建设上严规定,在硬件(技术建设上高原则,踏踏实实地开展运作医