有效沟通课件.pptVIP

有效沟通杨绵勤一、沟通的定义我们将沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。沟通可分为如下几种：（1）按照进行的方式可分a.大众沟通和人际沟通b.间接沟通个直接沟通（2）按照是否能获得及时反馈分a.单向沟通和双向沟通（3）按照沟通者所处背景的差异分a.个人间的沟通b.群体中的沟通c.组织中的沟通d.跨文化的沟通个体、群体或组织努力使沟通更加有效进行的过程，即是对沟通的管理。二、沟通原则彼得.德鲁克（PeterDrucker）是敏锐的观察家，他在考察企业沟通的难度时，提出了4项基本的沟通原则：1.沟通是理解力２.沟通是期望３.沟通创造要求４.信息不等于沟通三、个体沟通风格差异有不同人格特征的员工会有不同的工作风格和偏爱方式，这些既会影响他们的沟通，甚至也能影响到他们的工作绩效。工作是一项复杂的活动，但是有四种主要的活动是每个人每天都要做的：建立关系——如何与其他人打交道外倾和内倾产生信息——用什么方式收集信息感觉和直觉作决策——以什么作为决策的基础理性与情感选择优先性——什么更重要，是收集信息还是作出决策?判断和知觉四、沟通中的信息“约哈里之窗”“约哈里之窗”（JohariWindow）提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。“约哈里之窗”显示了四个方面的情况：a.开放区b.未知区c.隐藏区d.盲区。自己已知的自己未知的其一，开放区包含了自己和别人都知道的信息；其二，隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的信息；其三，盲区是指对方知道但自己不知道的信息；其四，未知区包括了那些自己和别人都不知道的信息。五、信息不对称原理信息资源的稀缺性和垄断性－信息不对称。沟通信息不对称——“不及时？不充分？失真？”由于“隐蔽区域”的存在，沟通中信息不对称，许多自我了解的信息他人不了解，造成沟通中的误解和障碍。信息不对称原理告诉我们，我们每人拥有的信息是不一样的，这种信息不对称给我们生活、工作造成很大的不便和障碍而拥有足够的信息又是我们达成目标的不可缺少的条件。六、解决信息不对称的途径——无边界沟通“无边界”沟通。无边界沟通是打破部门间、职级之间那种无形的藩篱，实现同事之间无障碍的沟通。这种沟通要求把团队位置放在个人利益前面；无边界沟通会及时把其他人的好经验迅速吸纳进来；无边界沟通加快信息传递，提高工作效率；同时也会缩短信息传递键，减少信息传递过程中的失真。?七、沟通中的语言技巧1、沟通中的换位思考技巧换位思考是一种语言风格，也是一种技能。它要求发信者既要表达出自己的思想，又要顾及受信者的需求——从对方的角度出发，尊重对方的需要,尊重对方的聪明才智，保护对方的自我意识。基蒂.洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧：其一，不要强调你为对方做了什么，而要强调对方是否能够获得什么或能做到什么。以正面的或中立的立场，强调对方想要知道的内容。其二，参考对方的具体要求或指令。其三，除非你有把握使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。其四，不要告诉对方他们将有何感受。其五，涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”；褒奖的内容与你和对方都有关系时，尽量用“我们”。其六，涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。2、沟通中的说话艺术我们每天和同事、领导、客户、朋友之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在沟通中“说话”也是一种艺术。