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第15章职场礼仪

【学习目标】

学完本章，您应该能够理解和运用：

1.求职面试的礼仪。

2.职场日常的礼仪。

3.电话礼仪。

4.传真礼仪。

5.网络礼仪。

职场礼仪【内容结构】

职场礼仪

职场行为礼仪求职面试礼仪

职场行为礼仪

求职面试礼仪

职场礼仪是指人们在职业场所应当遵循的礼仪规范，它包括求职面试礼仪和职场行为礼仪两个方面。掌握职场礼仪可以使自己在职场舞台上扮好自已的角色，赢得好的前程。

第1节求职面试礼仪

面试是进入职场的第一道门槛，掌握面试礼仪是成功进入职场的关键。

一、求职机会的寻找

（一）明确自己求职的真实原因

社会需要复杂多样，求职的原因和动机当然也是多方面的，正因求职的原因和动机的多样化，求职过程的方法和表现出来的要求也不尽相同。只有明确了自己求职的真实原因，才能围绕这个原因，选择相应的做法，去实现自己的理想。

（二）广泛寻找信息

求职准备，不但要“知己”，还要“知彼”，既要明确自己为何求职,也要了解哪些职业可供自己去求。应寻找的信息大体有两类:一类是哪些单位在向社会招聘工作人员；一类是这些招聘单位本身情况。寻求谋职信息，一般可以通过报刊、广播、电视等新闻媒体，也可以通过亲戚、同学、朋友，当然也可以直接采取自荐的方式。

（三）把握个人特质

一个单位在招聘工作人员时，有一定的待聘岗位和特殊要求；求职者，同样应具有不同于他人的人格特征。这就说明，不是每一个待聘单位的岗位，都适合你去尝试。只有正确把握了自己的个人特质，才能客观分析彼此情况，有的放矢，让自己有选择地去参加应试，从而提高求职的成功率。

二、写好个人简历

求职的过程就是积极推销自己的过程，一份真实、准确又有技巧的个人简历，是必不可少的。它是你的广告、你的宣言、是你书面形式的自我、是每个求职者必须认真完成的。一份好的简历，既有严密的科学性又能全面反映求职者现状，所以较能引起招聘者的重视。

（一）简历的构成

说清应征的具体岗位

简历内容应清晰、明了，简历的开头要明确表达对公司招聘的具体岗位或专业的追求，不可只写“愿来公司供职”，似乎干什么都行，往往使自己失去了对号入座的机会。

简介自己的主要经历

主要包括学习经历和工作经历。一般来说，介绍学历要从高中起，一直讲到你的最后学历。学以后的学历，要具体说明“系别”和“专业”名称；工作经历，应按时间先后，依次介绍职称或技术等级，应从低到高标明评聘时间。

3.发挥优势，突出特长

求职者应对照招聘条件，仔细推敲，突出自己的长处，以吸引招聘单位的注意,既符合公司要求，又使得其他求职者难以胜出。

4.表达愿望，留下详尽的联系方式

要表达愿望，希望能够参加公司面试，并成为公司一员，也可进一步表达希望与公司一道发展，进而实现自己的价值。招聘的最后，要留下详尽的联系地址、邮编和联系电话号码，以便招聘单位随时和你联系。

（二）简历的禁忌

1.忌长篇大论、夸夸其谈

简历，顾名思义是简练的经历，切不可篇幅过长，洋洋洒洒十几页，写的人费力，看的人费神。简历要精炼，使看的人一目了然，印象深刻，否则，尽管你主观愿望很好，但结果往往事与愿违，反而影响效果。

2.忌过于轻率、随心所欲

撰写简历是很严肃、很重要的一项工作，一份高质量的简历是成功就业的基础，撰写简历切不可轻率行事、信手拈来，应再三斟酌、反复推敲，在应聘前就应该做好充分的准备，写好简历或打好腹稿，该写的写清，不该写的删除，扬长避短，做到写的简历合适、合格、合理、合意。

3.忌笔迹潦草、错字别字

有的人写简历为了图快，字写得龙飞凤舞，尽情发挥，看这样的简历如同看天书，看都很费力还有何兴趣可言？有的是在打印、复印时不注意质量，掉行漏字，而漏掉的恰恰又是关键的字句。错字、别字都是可以克服的缺陷，因为粗心大意而痛失良机那就不合算了。

4.忌虚假不实、前后矛盾

简历是较真实地反映自己学历、经历、技能和成就的重要自述，如果凭空捏造，或有夸张、虚假的成分，与本人真实情况不符，即使一时得逞，也总会露出马脚，前“功”尽弃不算，还可能封闭其它的成功通道，那就得不偿失了。

5.忌稀奇怪异、生僻花哨

有的求职者为了给自己的简历生辉、增色，把大量的花哨、华丽的词句堆砌在一起，或大量的使用成语、俗语，有的人甚至自己去创造成语，却不知有时会弄巧成拙，给人有画蛇添足之嫌。还有些人喜欢在简历中用些生僻的字、句或喜欢用些繁体字，本想展示自己的才华，孰不知有时适得其反。

6.忌方向不明、条理不清

这是很重要的一条，一篇写得好的简历，必须主题鲜明，中心突出，布局必须合理，逻辑不能混乱。是应聘“会计”还是“文秘”或者“市场营销”，全篇都要围绕一个主题，主要的可以多写些，次要的可以少写、不写，不要一篇简历看下来，人家还不知简历作者究竟适合和想要做什么工作。

三、见面礼