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家具五金配件更换合作协议范本

作为深耕家具售后维护领域十余年的从业者，我太清楚一份专业、详尽的合作协议对家具企业与五金更换服务商的重要性了。双方像齿轮般精密咬合的合作，往往始于一份写满责任与信任的协议——它既是合作的起点，更是矛盾的“灭火器”、信任的“加固锁”。以下结合实操经验与行业惯例，为大家呈现一份贴合实际需求的《家具五金配件更换合作协议范本》，力求覆盖合作全流程，让每一个可能的争议点都有章可循。

一、协议背景与合作目标

1.1协议背景

甲方（家具品牌方/经销商）作为专注家用/办公家具销售的市场主体，在长期服务中发现：消费者购买家具后1-3年内，因日常使用磨损、安装误差或材质老化等问题，常出现铰链卡顿、导轨脱轨、拉手松动等五金配件故障。此类问题虽不影响家具主体结构，但严重影响用户体验，直接关系品牌口碑与复购率。

乙方（五金配件更换服务商）具备专业的五金件更换资质（可附资质证书作为附件），拥有3年以上家具五金维修经验的技术团队，熟悉主流家具品牌（如A品牌、B品牌等）的五金件型号与安装规范，能提供快速响应、标准化操作的更换服务。

1.2合作目标

双方基于“以用户体验为核心，共建售后保障体系”的共识，约定由乙方为甲方的终端用户（以下简称“用户”）提供家具五金配件更换服务。通过标准化流程、透明化定价、可追溯的服务质量，实现：

用户故障修复满意度≥95%；

单次服务响应时长≤24小时（非偏远地区）；

更换后配件12个月内无同类故障（人为损坏除外）。

二、合作内容与服务范围

2.1服务范围界定

本协议覆盖的家具五金配件类型包括但不限于：

连接类：铰链（普通铰链、液压缓冲铰链）、螺丝（偏心螺丝、木螺丝）；

滑动类：抽屉导轨（三节轨、钢珠轨）、移门滑轮；

装饰类：拉手（金属拉手、塑料拉手）、脚轮（固定脚轮、万向脚轮）；

其他：气撑杆（用于衣柜顶柜）、碰珠（用于柜体闭合）等。

注：特殊定制五金件（如进口品牌专用配件）的更换需提前3个工作日向甲方报备，经确认配件可采购后执行。

2.2服务区域与对象

服务区域：甲方指定的XX省XX市（可扩展至其他区域，以补充协议为准）；

服务对象：甲方在协议期内售出并提供售后保障的家具用户（需凭甲方出具的《售后保修卡》或系统订单号核实身份）。

2.3服务流程规范

为避免服务漏洞，双方约定按“五步流程”执行：

用户报修：用户通过甲方官方客服热线/小程序提交故障描述（需上传清晰故障照片），甲方客服1小时内将报修信息推送至乙方专属服务平台；

派单确认：乙方收到信息后2小时内（工作日9:00-18:00）反馈可上门时间（需与用户协商一致），超时未确认则视为乙方放弃该单，甲方可另选服务商；

上门更换：乙方师傅需携带工作证、配件清单（含品牌、型号、保修期）上门，先与用户确认故障点，再拆换配件（旧件需经用户确认后由乙方回收）；

验收签字：更换完成后，用户需在《服务确认单》（见附件1）上签字，对“操作规范”“配件外观”“使用效果”三项进行评分（1-5分，3分以下需重新服务）；

数据归档：乙方需在24小时内将《服务确认单》扫描件、现场照片（含配件包装、安装后效果）上传至甲方系统，甲方同步向用户发送服务评价邀请。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

对乙方服务流程、配件质量进行监督，有权抽查服务现场或要求乙方提供服务记录；

用户反馈服务不达标时，甲方可要求乙方48小时内返工，返工费用由乙方承担；

协议期内，若乙方累计3次未按时派单或用户投诉率超5%（以甲方系统统计为准），甲方有权单方面终止协议并扣除部分保证金（详见5.3条款）。

义务：

向乙方提供甲方家具的五金件型号清单（如A品牌衣柜铰链为XX型号）、安装图纸等技术资料（需标注“仅限内部使用”）；

用户报修时，甲方客服需初步判断故障类型（如“导轨脱落”或“铰链断裂”），避免信息误差导致乙方误带配件；

按协议约定及时结算服务费用（详见4.2条款），不得无故拖延。

3.2乙方权利与义务

权利：

对甲方提供的用户信息（姓名、电话、地址）负有必威体育官网网址义务，未经允许不得用于其他用途；

因用户原因（如不在家、拒绝提供保修凭证）导致无法完成服务时，乙方可向甲方申请“无效工单”，不计入服务考核；

配件因用户人为损坏（如暴力拉扯拉手）需额外收费时，乙方需提前告知用户并经甲方确认，费用由用户直接支付给乙方。

义务：

技术人员需持《维修电工证》《家具安装维修工证》上岗（需在协议签订时提供证书复印件），每月参加甲方组织的1次技术培训（如新型液压铰链安装技巧）；

更换的配件需为原厂正品或经甲方认可的优质替代品（如使用非原厂件需提前5个工作日提交样品，经甲方检测合格后备案）；

服务过程中需佩戴鞋套、铺设防尘布，避免损坏用户家居环境，若造成划痕、污渍等需承担修复费用。

四、质量标准与验