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改善就医感受提升患者就医体验工作总结.docx

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    改善就医感受提升患者就医体验工作总结

    2023年，我院以“患者需求为导向，就医体验为核心”，围绕“流程更便捷、服务更温暖、沟通更顺畅、环境更舒适”四大目标，系统推进就医体验提升工程。通过优化全流程服务、强化人文关怀、深化信息化应用、完善监督评价机制等举措，切实解决患者“挂号难、候诊久、跑腿多、沟通少”等痛点问题，取得阶段性成效。现将具体工作开展情况总结如下：

    一、聚焦流程优化，破解“就医跑腿多”难题

    针对患者反映集中的“反复排队、多次跑腿”问题，我院以“最多跑一次”为目标，对挂号、分诊、检查、取药、结算等12个关键环节进行全流程重构。

    在预约挂号环节，整合微信公众号、支付宝生活号、医

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