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前台接待工作总结与前台文员年终工作总结优秀范文汇编

前台接待工作总结

时间飞逝，转眼我来企业已经3个月了，在这三个月试用期里我和同事相处融洽，在领导指导和同事配合下担任了企业前台工作。试用期间三个月不仅仅学到了企业各项规章制度，企业文化。并且对前台这个工作有了更深刻理解：

要做好前台这个岗位话，就要对前台工作有重要性认识。这个岗位不单单体现出企业形象;还是外来客户对企业第一形象。因此，从前台迎客开始，好开始是成功二分之一。我觉得，不管哪一种岗位，不管从事哪一项工作，都是企业整体组织构造中一部分，都是为了企业总体目而努力。有了对其重要性认识，促使我深入思考怎样做好本职工作。

前台重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概理解。

一、上下班时要整理好前台物品，察看一切电器与否完好，与否关闭好电源。当日看看备忘录尚有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话告知赵先生加墨。假如前台物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就规定援电信局。有什么问题都要想措施处理。

二、接受传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接受到垃圾信息，接受到传真要及时转交给有关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接受。发传真后要注意对方有无收到，与否完整清晰。复印时要注意复印资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给有关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身积极问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者目后告知有关负责人，其中也要理解与否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已告知有关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同步要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用企业原则用语：您好!佛山邦普企业!之后问有什么可以帮到您，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，理解状况后转给有关人员。熟悉企业内部人员办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与企业无关来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真有关企业事情找李总;假如无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导电话也要问清晰;领导们电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作前台工作，也许工作范围较小;工作内容也比较少。但自已也有局限性地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我但愿后来可以更认真上班工作，勤力做事。为企业做多些。

在今年工作中，我更要不停提高自身形象，工作质量、效率。尚有责任心。

努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提高用语技巧;巧妙问答客人。尽量让每一种客户满意。

前台文员年终工作总结优秀范文

即将过去XX年是充实忙碌而又快乐一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去一年里，在企业指导下，在部门领导关怀协助及同事之间友好合作下，我工作学习得到了不少进步。

前台是展示企业形象、服务起点。对于客户来说，前台是他们接触我们企业第一步，是对企业第一印象，是非常重要。所此前台在一定程度上代表了企业形象。同步，企业对客户服务，从前台迎客开始，好开始是成功二分之一。有了对其重要性认识，因此我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一种电话，并且熟记每个部门分机号，严格接照企业指导予以电话转接同步做好必威体育官网网址工作。客户参观时我将时刻重视保持良好服务态度，将热情接待。在合适环境下向客户宣传企业文化，巧妙回答客户提出问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习某些有关电话技巧和礼仪知识。不停为自已充电，以适应企业迅速发展。

二，注意前台卫生和形象，准时提醒卫生人员打扫，清洁。对自已责任范围内茶水间将会保持室内洁清和饮水机消毒工作，每月至少消毒一次。准时更换打印机硒鼓和维护前台办公用品。

三，做好文具采购工作，学习某些采购技巧。理解所采购文具市场价格，对既有供应商将和他们深入沟通，但愿将原采购价格再减少点。并且多找些优质文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到供应商。为企业节省每一分钱。保持有两家以上固定供应商。

四，做好仓库管理。准时盘点仓库，做好物品归类。严格接照企业制度，做到每件物品进出均有登记。及时查看物