2025年商场安保工作计划范文与商场客服个人工作总结.docVIP

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商场安保工作计划范文与商场客服个人工作总结汇编

商场安保工作计划范文

第一，安全检查要点。

我部要开始形式多样安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，互相检查等。

进行安全检查，有四个阶段。

1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目，规定和检查措施。

2，检查阶段，按照检查目，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。

3，整改阶段，对发现安全隐患，发现整改措施，及时处理。

4，总结阶段，编写检查汇报，汇报上级领导，做好文献立案，对检查中发现重大问题及时处理并总结经验。

第二，排出安全隐患，预付灾害发生。

1，完善公共教育。要运用一切机会，采用多种形式，向学生专家防备知识，增强学员维护和遵守法规意识，保证单位工作安全。

2，领导和工作人员，认真贯彻安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。

3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全，应当迅速配合有关部门处理问题。

4，及时总结了各部门安全事故防备经验，对好部门和个人予以表扬和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，予以妥善周到处理。

第三，聚众斗殴事故处理要点。

区块内发生聚众斗殴事件，严重损害了周围生活秩序，一旦发现此类事件发生，我们必须采用坚决措施处理：

1，抓住事件带头人，及早发现，处理在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速处理在萌芽阶段。

2，发生此类事件，应立即汇报，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停状况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。

3，斗殴事件平息后，应当扣留当事人，逐一进行调查核算，认清事件性质，送交公安机关处理。

第四，盗窃事件发生有关处置。

一旦超市发生盗窃事件，应当重点保护好盗窃现场，迅速告知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼也许路经窗户进行看护。

第五，超市营业区安全监控。

1，控制在商城所有区域顾客活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时汇报。

2，重点保护珠宝柜台，银行ATM机，古董柜等。

3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等状况发生。

4，收银员应认真核算钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。

5，保安员无特殊状况不得进入业务区。

6，劝说消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。

7，对商城停车厂进行24小时全天候监控。

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请参照更多保安工作计划：

机关单位安保工作计划

保安企业工作目计划

保安队长年度工作计划

饭店保安人员工作计划

XX年物业保安工作计划

商场客服个人工作总结

xxxx年前三个季度工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度工作任务。详细分如下几方面

1、提高服务品质。首先我们认为企业服务品质要上台阶单靠我们服务办跟踪检查是远远不够，因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层员工平常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购平常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据成果下发查场整改告知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐层负责、分级管理(服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有助于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪员工合计超过6次，我们将暂停员工上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提高服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止合计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛微笑。八月份为了更深入提高服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次运用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范管理人员进行惩罚)，在今年8月份企业安排我对一线领班投诉技巧进行培训，