2025年机线负责人年终工作总结与机要必威体育官网网址员岗位个人工作总结37.docVIP

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机线负责人年终工作总结与机要必威体育官网网址员岗位个人工作总结(37)汇编

机线负责人年终工作总结

一、加强思想政治学习，不停提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中一项重要内容，扎实理论基础，不停汲取新知识，更新理念，提高自已政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展客观规定。

二、服务热情，力争顾客满意

XX年上六个月，除了平常机线工作之外，每周末我会代一天营业班，在营业前台，我认识到营业台是电信行业直接面对顾客服务窗口，自已服务形象怎样，直接影响整个企业形象。因此，在工作中时时注意服务形象，到处为顾客着想，无论哪个顾客申告，不管有理由还是无理由，我都会热情接待，耐心解释。

三、恪尽职守，认真完毕本职工作

在维修电话工作中，夏天太阳曝晒，冬天寒风刺骨，为了修好电话，打着保险带吊在杆上几种钟头，为查找障碍，爬上几十根电杆这是常有事。但我并不觉得辛劳，相反，每查完一种障碍，装完一部电话，我都觉得心里很有成就感。

每修通一种电话后，我都会亲切地对顾客说：“对不起，耽误您使用了”。我人生格言是“认真看待每一件事，真诚地面对每一种人”。我觉得用心服务贵在用心，不能停留在表面几句礼貌用语，而要用心去和顾客沟通，用心去感动顾客，真正替顾客着想，不能糊弄顾客，要帮顾客处理实际问题，使顾客心里充斥暖意。因此大街小巷认识我人也诸多，常常在街头听到“高师傅，您好！”顾客亲切招呼声。

今年九月，一位70多岁老婆婆反应交了钱但一直没装上电话，我忙帮老人查询，发现本来顾客名字登记错误，导致联络不上，因而未及时装通，我向老人解释后，及时上门为老人安装。装机时我发现，老婆婆独身一人在家，子女都在外面打工，出门办事不以便。我就对老人说：“老人家，后来你不用亲自去交费，每月电话费我帮您代缴好了。”就这样，我坚持每月上门帮老人代收话费，老人家一提起此事，总要感动地说：“小高真和自已亲人同样”。

有时也有顾客因误解而对我们机线员发脾气，而我总是把委屈留给自已，以微笑还给顾客，使顾客抱气而来，满意而归。九月间，有一位顾客办理移机，我和顾客约好了在一种地方等，因对约会地点产生了误解，双方没有接上头。顾客很不快乐，便到营业台大发脾气，面对此事，我积极向顾客道歉，并答应立即就去装通，当时天色已晚，赶到装机地点忙了一阵直到天全黑了，我硬是坚持当晚就把电话装通了。看见如此工作作风，气鼓鼓顾客不好意思了，脸上露出了感谢笑容。

四、敬业爱岗，钻研业务技术

我热爱机线工作，把满腔热情所有倾注在自已工作岗位上。我把机线工作看作自已责任田，精心地呵护耕耘。为整理好精确顾客资料，我在值班晚上运用机房电话查询住宅顾客，花了一种月时间，把片区内大多数顾客状况摸得一清二楚。为了给顾客提供以便，每安装或查修一部电话我都把自已手机号留下，以便顾客及时申报，及时为顾客排忧解难。

在电信技术日新月异今天，我深知，要想干好自已工作，为顾客排忧解难，就必须掌握现代化通信技术，就必须刻苦钻研，具有高素质。自已虽然干只是机线工作，但没有过硬技能就不能很好地为顾客服务。近几年来，我上门为顾客装机过程中，常常有顾客问及电脑及上网有关知识，可有时答不上来，心里非常难受，为此，我运用电脑，自已探索学习，一来自已可以学习先进知识，二来还可以帮顾客处理简单上网障碍，为顾客提供了以便，为了尽快提高电脑技术，我多次请教专业技术人员，从电脑基础知识开始，一步步走进了电脑技术知识大门。工作之余，我还进行网络大学学习，除了学习专业知识外，也学某些个人感爱好知识，努力提高各方面素质。

目前我不仅有维护和装移机任务，尚有营销任务。我认为，好营销员可以在看似没有市场地方找到市场。我深入市场调查、理解、宣传，发现商机，不停提高销售水平，和同事商讨销售方略，积极完毕销售任务。

XX年即将过去，充斥挑战和机遇XX年即未来临，在新一年里，我将总结经验，克服局限性，加强学习，为企业发展壮大奉献自已绵薄之力。

机要必威体育官网网址员岗位个人工作总结(37)

一是加强对必威体育官网网址知识学习，不停提高自已必威体育官网网址意识，严格按照必威体育官网网址工作有关规章制度规定自已。在6月份，集中组织开展了全局必威体育官网网址教育工作，组织民警学习了必威体育官网网址工作方面法律法规，并进行了讲解，组织开展了必威体育官网网址知识考试，提高了全局民警必威体育官网网址安全意识。

二是积极筹办召开了全局必威体育官网网址工作会议。

三是加强对密件管理，严格登记每一份密件，对密件流转各个环节都作了详细登记，并对密件进行加锁管理。加强对各单位密件管理状况检查，组织开展了密件大清理工作。

四是严格必威体育官网网址制度建设。完善了必威体育官网网址工作制度，对密件坚持每月清理回收一次，全包了密件安全。五是加强了对涉密计算机管理，为每台计算机设置了准入密码，不定期对涉密计算机进行检查，及时纠正失泄密隐患/处。加强了定密工作，对每一份文献严格进行审