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第五章顾客体验与价值创造
一、单选题
1.了解全面顾客体验可以帮助企业发现什么？
A顾客在体验产品或服务时感到挫折和失望的原因
B产品的市场占有率
C竞争对手的产品策略
D顾客的购买力
答案：A
2.顾客体验是指顾客在什么场景或流程中，亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动？
A厂商基于营销所创造的特定场景或流程
B顾客自主选择的场景或流程
C产品生产过程中的场景或流程
D 售后服务中的场景或流程
答案：A
3.以下哪项不是价值创造模式的三种工具方式之一？
A价值链分析 B顾客价值图 C.SWOT分析 D核心竞争力分析
答案：C
4.A380即将退出市场，这一事件对企
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