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科室网络故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

1.1.1保障科室网络系统持续稳定运行，最大限度减少网络故障对医疗、教学、科研及管理工作的影响。

1.1.2规范网络故障应急响应流程，明确应急处置职责，提高故障处置效率，降低业务中断风险。

1.1.3建立健全科室网络故障应急保障机制，提升应对突发网络事件的能力，保障数据安全与业务连续性。

1.2编制依据

1.2.1依据《中华人民共和国网络安全法》《医疗健康信息安全规范》等国家法律法规及行业标准。

1.2.2遵循医院网络管理相关制度及科室信息化建设规划要求。

1.2.3结合科室网络架构、业务特点及实际运行情况，确保预案的实用性与可操作性。

1.3适用范围

1.3.1本预案适用于科室内部局域网、无线网络、医疗业务系统（如电子病历、HIS/LIS系统）、数据存储设备及网络设备（交换机、路由器、防火墙等）的故障应急处理。

1.3.2针对因硬件损坏、软件故障、网络攻击、自然灾害、人为操作失误等原因导致的网络中断、性能下降、数据异常等突发事件的响应与处置。

1.3.3涵及科室全体工作人员、网络管理员及相关协作部门的应急职责与协同流程。

1.4工作原则

1.4.1预防为主，常备不懈

1.4.1.1加强日常网络监测与维护，定期开展设备巡检、漏洞扫描及安全演练，提前识别并排除潜在风险。

1.4.1.2建立网络设备备件库及应急技术储备，确保故障发生时资源可调配、技术可支撑。

1.4.2快速响应，协同处置

1.4.2.1明确故障报告路径与响应时限，确保故障发生后第一时间启动应急流程，避免处置延误。

1.4.2.2强化科室内部及与信息科、设备科、临床科室的联动机制，形成“发现-上报-研判-处置-恢复”的闭环管理。

1.4.3优先核心，最小影响

1.4.3.1保障医疗核心业务系统（如急诊、手术、重症监护等）的网络优先级，故障处置时优先恢复关键业务链路。

1.4.3.2采取临时应急措施（如切换备用线路、启用离线模式等），最大限度降低对正常医疗秩序的干扰。

1.4.4数据安全，责任到人

1.4.4.1故障处置过程中严格执行数据备份与恢复流程，防止数据丢失或泄露，确保医疗数据完整性。

1.4.4.2明确各岗位应急职责，落实责任追究制度，确保每项处置措施有专人负责、有记录可追溯。

二、应急组织架构与职责分工

2.1应急领导小组

2.1.1组成人员

2.1.1.1科室主任担任组长，全面统筹应急工作

2.1.1.2副主任担任副组长，协助组长具体实施

2.1.1.3网络管理员、信息专员及各医疗组负责人为成员

2.1.2核心职责

2.1.2.1启动或终止应急预案的决策权

2.1.2.2资源调配权限，包括人力、设备、备件等

2.1.2.3对外协调职责，与信息科、设备科及院级应急中心联动

2.1.3运行机制

2.1.3.1建立月度例会制度，复盘故障处置流程

2.1.3.2重大故障后召开专题分析会，优化预案

2.2技术处置组

2.2.1人员配置

2.2.1.1网络运维工程师（2名）负责硬件故障排查

2.2.1.2系统管理员（1名）处理软件与数据库问题

2.2.1.3安全专员（1名）应对网络攻击事件

2.2.2工作职责

2.2.2.1故障定位与分级（按影响范围分为Ⅰ-Ⅳ级）

2.2.2.2实施临时网络隔离、线路切换等应急操作

2.2.2.3编写故障诊断报告与处置记录

2.2.3技能要求

2.2.3.1熟悉科室网络拓扑图及关键设备参数

2.2.3.2具备网络抓包分析、设备日志溯源能力

2.3业务协调组

2.3.1组成构成

2.3.1.1医疗秘书负责临床科室沟通

2.3.1.2护士长协调护理单元应急流程

2.3.1.3质控专员监督业务连续性措施执行

2.3.2核心任务

2.3.2.1向患者及家属解释网络中断影响

2.3.2.2启动纸质医嘱、手工登记等替代方案

2.3.2.3统计业务中断时长及经济损失

2.3.3沟通规范

2.3.3.1使用标准化话术：系统维护中，预计恢复时间XX时

2.3.3.2建立患者反馈记录表，优先处理危重患者需求

2.4后勤保障组

2.4.1物资管理

2.4.1.1备件库清单：含备用交换机（3台）、光模块（20个）等

2.4.1.2应急工具包：含网络测试仪、压线钳、备用电源

2.4.2场地支持

2.4.2.1保障机房温湿度（22±2℃/40%-60%）

2.4.2.2提供应急办公场所（配备4G路由器）

2.4.3供应商联动

2.4.3.1签订2小时响应的设备维保协议

2.4.3.2建立备件绿色通道，优先调用院级储备

2.5协同工作机制

2.5.1内部联动

2.5.1.