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开放教育中学生网络学习支持服务的问题与应对

胡仁贵彭介润

摘要：网络学习支持是“六网融通”人才培养模式的重要内容，是提高远程开放教育人才培养质量的重要保证。本文对“六网融通”模式下地区级电大开放教育学生学习支持服务的现状进行了调查研究，指出了存在的问题与不足，针对优化学习支持服务提出了相应对策。

中图分类号：G642文献标识码：A论文编号：1674-2117（2018）21-0106-03

地区级电大作为国家开放大学办学共同体成员，随着国家开放大学“六网融通”人才培养模式的确立，其教学管理和师生角色等要素发生了很大变化。地区级电大从注重自身“电大在线教学平台”资源建设向网络学习支持服务体系优化转型，这不仅是地区级电大办学的重要职责，也是办公平而有质量的人民满意的开放教育的需要。笔者对湖南省湘西自治州电大开放教育学习支持服务体系建设现状进行了调查研究，发现其在学习支持服务方面虽然采取了一系列措施，也取得了一定成绩，但在支持服务的人本化、规范化、网络化等方面还存在诸多需要改进的问题。只有针对相关问题在线上与线下相结合、刚性与柔性相结合、传统与现代相结合、硬件与软件相结合等方面不断加以优化，才能真正体现“六网融通”的核心价值，从而提升地区级电大远程开放教育教学质量。

“六网融通”模式下网络学习支持服务基本内涵

“六网”是指网络学习空间、网络核心课程、网络教师团队、网络学习支持、网络学习测评和网络教学管理，是基于网络学习的六大要素。“六网融通”人才培养模式是六大要素相互支撑、相互依存、互相融合组成的一种模式，集教、学、管、评、服为一体，它既是一种教学模式或学习模式，也是切合信息时代发展要求的一种人才培养模式。

“六网融通”模式下的网络学习支持服务，是学生完成课程学习的保证，是培养学生自觉学习的必要条件，学习支持服务的成功与否，直接关系到学生的学习效率，也关系到地区级电大向开放学院的转型发展。“六网融通”模式下学习支持服务的目的主要是帮助、指导和督查学生自主学习，以提高开放教育教学质量，其主要内容包括信息服务、资源服务、设施服务、网上及纸质作业指导、考试评价等。

“六网融通”模式下网络学习支持服务问题透析

1.人本化学习支持服务存在偏差

“六网融通”人才培养模式的核心，是从学生实际出发提供一切人性化的支持服务。但从实际来看，地区级电大对学生的支持服务仅局限于电话、QQ群、微信聊天等常规手段，而更深层次的服务如学习方法、学习要求的讲解等则无从谈起。同时，开放教育辅导员很少主动与学生沟通，缺乏深度调查，对学生的心理状况、学习需求、学习困难等实际情况掌握不够，这些都与“六网融通”人才培养模式要求提供网络支持服务的初衷背道而驰。

2.规范化学习支持服务缺乏标准

开放大学是一个庞大的系统，要使整个系统有序运行，必须有一定的运行规范和运行标准，参与支持服务的辅导员、课程教师、管理人员、技术人员应有明确的职责及操作规范。但从实际情况来看，地区级电大的学习支持服务体系建设欠规范，缺乏标准，这在一定程度上影响了学生学习积极性。

3.网络化学习支持服务相对低效

网络空间辅导答疑、学习讨论是网络空间教学的重要方式，也是衡量学生网上学习行为是否真正发生的重要手段。但通过调查发现，地区级电大基础设施建设无法满足“六网融通”人才培养模式需求，学习支持服务效率低下且“碎片化”。

“六网融通”模式下网络学习支持服务优化策略

1.线上与线下相结合

地區级电大要提高学习支持服务水平，不仅要做好线下的学习技能培训、学习信息提供等学习支持服务，而且要做好线上的教学资源、辅导答疑、交流讨论等支持服务。

线上学习支持服务，要为学生提供优质的教学资源，可向学生推荐各类精品课程、慕课、微课及五分钟课程等。同时，要提高网上辅导答疑、讨论交流的水平，教师对学生网上的发帖，既要看数量，也要看质量，让学生真正带着疑问上网，真正为学生解惑答疑。线下学习支持服务，要开展好入学教育，让学生转变观念，适应“六网融通”学习模式，掌握学习方法与技能，树立自主学习观念。要为学生提供信息服务，同时，编制网络空间学习手册，帮助学生了解“六网融通”学习模式，并组建技术团队，及时解答学生在网络空间学习过程中遇到的技术难题。

2.刚性与柔性相结合

提升学习支持服务满意度，地区级电大需要实施刚柔相济的管理。刚性方面，地区级电大应出台加强学习支持服务管理的相关制度，对专业责任教师、课程责任教师、技术人员、辅导员等相关人员的行为进行规范。例如，制订辅导员考核管理制度，规定辅导员通知学生学习，督导学生完成网上形考作业、纸质形考作业、参加社会实践、撰写毕业论文等各个环节的服务主体、内容、流程和保障。又如，对参与面授辅导、网上辅导答疑、网上交流讨论、网上作业评阅的责任教师出台相应考评管理制度，以提高面授辅导的效果、网络