2025年银行客服年终个人工作总结样本与银行客服年终工作总结范本2.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

银行客服年终个人工作总结样本与银行客服年终工作总结范本汇编

银行客服年终个人工作总结样本

五年前，怀着对未来生活美好向往，怀着对工作无限憧憬，我成为了一名**银行一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美心，坚持不懈、韧劲十足地不停努力提高自已专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊姿态与领导同事一起为华夏银行发展奉献自已力量，从中我领会到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵，感受到了集体温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户一致好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸自已能有这样好工作环境和工作条件，同步也高原则严规定地给自已定下了工作目：严格规定自已，不停努力提高自已专业技能，不停扩充拓展自已业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容多面手。几年来实践也使我真正理解了服务真缔，理解了服务内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能纯熟掌握服务技能规程，提高自身分析和处理问题能力，不停提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”服务理念，增强客户满意度和忠诚度，从而赢得客户信任，进而在剧烈市场竞争中赢得更多更好业务。

一、微笑是文明优质服务引言。微笑，是自信一种表达，是无声语言，她传递着友好信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力表情。柜台是银行窗口，柜台员工精神面貌代表着银行水平和形象，微笑是员工心灵窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心微笑，才能和客户进行最真诚有效沟通。比起年轻漂亮同事，我没有先天有利条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心微笑才最具魅力，才能把一颗真诚心传递给客户，用我发自内心足以赢得每一位客户信任会心真诚微笑，来温暖客户心灵，从而赢得客户信赖。我深知客户是银行宝贵资源，有了客户才有我们存在，服务是银行经营之本、是银行效益之源、是银行灵魂、是银行生命，因此无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎人，将会引起客户猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国诸多银行办理过业务，相比之下华夏银行员工给他留下印象最佳，我真诚自然微笑让他备感亲切，在华夏银行有家感觉，虽然他们单位目前搬到离其他银行较近地方，可他还是乐意舍近求远来我行办理业务，成为我行忠实客户。其实在每天工作中，随时随地都面对着客户审阅目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样态度看待我，客户对我态度，实际就是我自身言行一面镜子，不能去挑剔镜子不好，而是要更多地反省镜子里自已，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使所有客户都对自已示满意那是很难一件事，但我懂得除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充足外，微笑就是无坚不摧利器，保持良好心态，养成微笑习惯，并且不仅仅是我自已微笑，更要让我们客户微笑，这样就能让虽然是初次到华夏银行办理业务客户也感到亲切，在给他人带来快乐同步，我自已也能从中得到快乐。

二、技能是提高服务水平基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点一线员工，没有过硬业务技能，娴熟操作技巧，就无法为客户提供完善快捷服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新天空，因此我十分重视加强业务技能水平学习和提高，深知技能是提高服务水平基础，只有掌握纯熟业务技能，才能在工作中得心应手，更好为广大客户提供以便、快捷、精确服务;才能提高工作效率，赢得客户信赖。八小时工作之内很难有充足时间练习技能，于是我运用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”原则，我此前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天运用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一种微细规范动作，进行无多次机械反复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格规定自已，养成长期学习习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务速度。

三、知识是提高服务能力坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实否则，服务有其更深刻内涵,服务者必须具有良好专业知识，遵纪守法合规意识和蔼解心意、精确、快捷、高效服务技能，而知识是提高服务能力坚强保证。良好专业知识来源于平时学习和平常实践。我非常专注于将所学知识与实际工作结合运用，在