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中国联通丽水遂昌县2025秋招面试典型题目及答案

行为面试题（共5题，每题3分，总分15分）

1.请结合自身经历，谈谈你为什么选择加入中国联通丽水遂昌县分公司？你对通信行业和基层工作有什么理解？

参考答案与解析：

答案：

选择加入中国联通丽水遂昌县分公司，主要基于三个原因：一是认同联通的品牌价值和企业文化，作为三大运营商之一，联通在5G、云计算等领域的技术优势令我印象深刻，而遂昌县作为生态旅游县，对通信网络的需求旺盛，这提供了职业发展的空间；二是看重基层工作的锻炼价值，基层是服务一线，能够直接接触客户需求，提升解决问题的能力，这与我“从实践中学习”的职业理念契合；三是遂昌县的乡村振兴战略对通信基建提出了更高要求，我希望参与其中，贡献技术力量。

我对通信行业的理解是，其核心是“连接”，既要保障网络畅通，也要提供优质服务。基层工作则更强调“贴近用户”，比如在遂昌山区推广5G时，需要耐心解释技术优势，并解决信号覆盖问题，这锻炼了沟通和应变能力。

解析：

考察点：求职动机、行业认知、地域匹配度。

评分标准：①明确表达动机（1分）；②结合企业/地区特点（1分）；③展现基层工作认知（1分）。

2.在团队合作中，你遇到过哪些冲突？你是如何解决的？请举例说明。

参考答案与解析：

答案：

曾在大学参与一项通信项目时，我与另一位同学在技术方案上存在分歧：他倾向传统路由优化，我主张尝试AI辅助调度。分歧导致进度延误，我采取了三步解决：首先，主动组织会议，倾听双方观点，发现他的方案更稳妥但成本高，我的方案创新但风险大；其次，提出折中方案——先用AI模拟验证，若效果达标则替代传统方案；最终通过实验证明AI方案可行，团队达成共识。这次经历让我学会尊重不同意见，并学会用数据说服团队。

解析：

考察点：冲突解决能力、团队协作意识。

评分标准：①描述冲突场景（1分）；②体现解决步骤（1分）；③总结经验（1分）。

3.如果你被分配到遂昌县某山区乡镇推广宽带业务，但当地居民对5G价格敏感，你会如何开展工作？

参考答案与解析：

答案：

我会分三阶段推进：第一阶段，调研需求，走访村委和商户，了解居民用网场景（如电商直播、远程教育），用案例对比传统宽带与5G的优势；第二阶段，设计分层套餐，针对低收入群体提供基础版，对商户推出“流量+补贴”组合；第三阶段，联合政府开展“数字乡村”活动，邀请村民体验5G应用，并安排技术员现场答疑。

解析：

考察点：市场洞察、客户服务意识、政策敏感性。

评分标准：①调研方法（1分）；②方案针对性（1分）；③资源整合能力（1分）。

4.假设你在遂昌县联通负责一项网络优化任务，但资源有限（人力、预算），你会优先解决哪些问题？为什么？

参考答案与解析：

答案：

优先解决遂昌山区信号盲区，理由：一是山区用户投诉集中，影响口碑；二是旅游旺季（如松阳湖景区）对网络容量需求激增，需提前保障。我会申请协调3名临时技术员，利用无人机快速勘测，并申请专项预算用于小型基站部署，同时优化现有设备参数以提升效率。

解析：

考察点：问题优先级判断、资源管理能力。

评分标准：①问题分析合理性（1分）；②解决方案可行性（1分）；③成本控制意识（1分）。

5.你如何看待“联通丽水遂昌分公司”在乡村振兴中的角色？你认为可以如何提升服务乡村振兴的成效？

参考答案与解析：

答案：

联通作为数字基建主力，在遂昌乡村振兴中应扮演“赋能者”角色：一是保障农村5G/物联网覆盖，支持智慧农业（如远程监控）；二是联合当地企业开发“数字文旅”项目，如用VR直播茶园采摘；三是开展“数字技能培训”，帮助农民触网。

解析：

考察点：企业社会责任、创新思维。

评分标准：①角色定位准确（1分）；②具体措施创新性（1分）；③落地可行性（1分）。

情境面试题（共5题，每题4分，总分20分）

6.如果你在遂昌某社区推广宽带时，遇到一位老年用户质疑“年轻人搞的玩意儿，用不上”，你会如何回应？

参考答案与解析：

答案：

我会先耐心倾听，承认“新技术确实需要适应”，然后演示具体场景：如视频通话、扫码购物、在线挂号等，并邀请他体验；同时强调联通提供“老用户专属客服”，解决操作难题。

解析：

考察点：客户沟通技巧、同理心。

评分标准：①态度诚恳（1分）；②场景化演示（1分）；③服务承诺（1分）。

7.假设你在遂昌县联通处理一项紧急网络故障，但客户投诉态度恶劣，你会如何安抚并推进解决？

参考答案与解析：

答案：

先表达歉意（“给您带来不便，非常抱歉”），承诺限时解决，并分派专人全程跟进；同时安抚情绪（“我们正在加急处理，会第一时间反馈进展”），避免争执，待问题解决后再复盘客户不满点，优化服务流程。

解析：

考察点：情绪管理、问题闭环能力。

评分标准：①安抚技巧（