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2025年咨询工程师消费者决策过程的五阶段模型深度剖析专题试卷及解析1

2025年咨询工程师消费者决策过程的五阶段模型深度剖析

专题试卷及解析

2025年咨询工程师消费者决策过程的五阶段模型深度剖析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、消费者决策过程五阶段模型中，引起消费者购买决策的起点是哪个阶段？

A、信息搜集

B、问题识别

C、方案评估

D、购买决策

【答案】B

【解析】正确答案是B。问题识别是消费者决策过程的起点，当消费者意识到当前

状态与理想状态存在差距时，才会产生购买需求。A选项信息搜集是在问题识别之后的

行为；C选项方案评估是信息搜集后的阶段；D选项购买决策是最终阶段。知识点：消

费者决策过程的逻辑顺序。易错点：容易将信息搜集误认为是起点。

2、在消费者决策过程中，消费者通过亲友、同事等渠道获取信息的方式属于？

A、商业来源

B、公共来源

C、个人来源

D、经验来源

【答案】C

【解析】正确答案是C。个人来源包括家庭、朋友、邻居等提供的信息。A选项商

业来源指广告、推销员等；B选项公共来源指大众媒体、消费者组织等；D选项经验来

源指消费者通过使用产品获得的信息。知识点：信息搜集渠道的分类。易错点：容易混

淆个人来源和公共来源。

3、消费者在评估购买方案时，最常用的评估标准是？

A、价格唯一标准

B、单一属性标准

C、多属性标准

D、品牌唯一标准

【答案】C

【解析】正确答案是C。消费者通常会考虑产品的多个属性（如价格、质量、服务

等）进行综合评估。A选项价格唯一标准过于片面；B选项单一属性标准不符合实际决

策行为；D选项品牌唯一标准忽略了其他重要因素。知识点：方案评估的复杂性。易错

点：容易简化消费者的评估过程。

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4、在购买决策阶段，消费者可能受到哪些因素的干扰而改变决策？

A、仅限于产品本身因素

B、仅限于个人偏好

C、包括情境因素和他人影响

D、仅限于价格因素

【答案】C

【解析】正确答案是C。购买决策可能受到情境因素（如促销活动）和他人影响（如

销售人员推荐）的干扰。A、B、D选项都过于片面，忽略了决策的复杂性。知识点：购

买决策的影响因素。易错点：容易低估外部因素对决策的影响。

5、消费者购后行为中，对产品满意度的评价主要取决于？

A、产品价格

B、产品预期与实际表现的差距

C、品牌知名度

D、购买渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。消费者满意度主要基于产品预期与实际表现的比较。A选

项价格只是影响因素之一；C选项品牌知名度与满意度无直接关系；D选项购买渠道不

影响产品本身的表现。知识点：购后满意度的形成机制。易错点：容易混淆影响满意度

的直接和间接因素。

6、在问题识别阶段，消费者可能受到哪种内部刺激的影响？

A、广告宣传

B、生理需求

C、朋友推荐

D、促销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。生理需求（如饥饿、口渴）是典型的内部刺激。A、C、D

选项都属于外部刺激。知识点：问题识别的刺激来源分类。易错点：容易混淆内部和外

部刺激。

7、消费者在信息搜集阶段，最可能优先考虑的信息来源是？

A、商业广告

B、个人经验

C、公共报道

D、专家评价

【答案】B

2025年咨询工程师消费者决策过程的五阶段模型深度剖析专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。个人经验是最可信、最直接的信息来源。A选项商业广告

可信度较低；C选项公共报道可能不够具体；D选项专家评价需要一定门槛。知识点：

信息来源的可信度排序。易错点：容易高估商业广告的影响力。

8、在方案评估阶段，消费者可能会采用哪种策略简化决策过程？