2025年医院优质护理服务活动总结与医院工会工作总结.docVIP

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医院优质护理服务活动总结与医院工会工作总结汇编

医院优质护理服务活动总结

提供优质护理服务延伸护理服务内涵

xx省友谊医院XX年优质护理服务工作在前期活动基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，深入推进了优质护理服务工作深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益尝试，为增进患者整体健康，满足广大人民日益增长护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境?提高护理服务品质

为满足优质护理服务需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增长了单人间及双人间病房数量，装饰装修愈加靠近家庭化，在平常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品互换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配???保障护理人力资源

为了保证护理质量和病人安全，保障医院工作正常运转，根据医院目前临床护理人员实际状况，护理部结合省、市卫生行政主管部门有关政策和规定，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺状况，护理部统筹调配护理人员x余次,使有限人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，保证了护理安全。在平常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间护理人力配置，排班做到新老搭配，互相协作，兼顾人员素质和技术水平高下合理分派，发挥其互补性，对某些家庭有特殊状况，健康状况差，待产和哺乳期年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充足调动护士积极性和主观能动性，发明工作友好气氛，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务?贯彻责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时对地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者肯定，目前患者问题能得到及时解答，基本体现了持续、全程护理服务。此外，各科修订了切实可行班次职责，一种护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽量地贯彻基础护理：陪送陪检，避免家眷或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，重视细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复全过程，患者问题能及时得到处理，护士自我价值得到了体现。

立章建制??保障护理质量安全

安全有序护理工作基于各项规章制度完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局文献精神，先后制定了“xx省友谊医院XX年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院XX年优质护理考核原则”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实行，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极作用。护理部根据西安市卫生局下达“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作多种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效预警机制，保证了护理安全。

一科一品?体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到护理服务。内一科制作“请您准时服药”“监测血糖”等温馨提醒卡；内二科发放护士名片，让患者理解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活协助，联络返程车票、提供对应交通信息；外三科为重症病人成立了专门护理小组；儿科配置生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，理解患者需求并竭力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验成果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好服务在上六个月陕建集团企业职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措实行，体现了优质护理服务内涵，友好了医患关系。经记录，上六个月患者满意度为97.6%。