20xx年大学生毕业实习总结范文：电信公司实习(共3页).docxVIP

20xx年3月至6月，我在中国电信分公司市场部完成了为期三个月的毕业实习。实习期间，我主要负责智慧校园推广项目的客户对接工作，累计服务了包括大学、理工学院在内的5所高校，协助完成了237个校园宽带套餐的签约，参与策划了3场校园营销活动，其中在大学举办的5G体验日活动吸引了超过800名学生参与。通过这段实习经历，我深入了解了电信行业的运营模式，掌握了客户关系管理的实际操作技能，也认识到了自己在沟通协调和时间管理方面的不足。

在实际操作中，我们发现智慧校园推广项目面临的最大挑战是学生对套餐价格的敏感度。针对这一问题，我参与了市场调研小组，通过问卷收集了1200份学生反馈，数据显示85%的学生认为原价99元的套餐超出预算。基于这一发现，我提出了阶梯式优惠方案：首月39元体验价，第二个月起59元，第四个月恢复原价。该方案经过部门讨论后获得批准，并在大学试点实施。

具体实施过程中，我负责了三个关键环节：是客户沟通，我制作了详细的套餐对比表，清晰标注了各阶段价格及包含的服务内容，包括50M宽带、IPTV电视和校园内无限流量；是签约流程优化，我将原有的5步签约流程简化为3步，平均办理时间从15分钟缩短至8分钟；是后续服务跟进，我建立了客户群，及时解答使用问题，收集反馈意见。

在大学试点期间，该方案取得了显著效果：首月签约量达到预期的135%，学生满意度调查显示92%的用户对价格表示认可，续费率达到78%，比之前提高了23个百分点。特别是在5G体验日活动中，我们设置了现场体验区，让学生实际感受5G网络速度，当天现场签约量达到67单，创下单日签约记录。

除了推广工作，我还参与了客户投诉处理。4月份，我们接到理工学院学生集体投诉，反映宿舍区网络不稳定。我随技术团队实地排查，发现是设备负载过高导致。我们协调技术部门在3天内完成了设备升级，将并发用户承载能力从500人提升至800人，并建立了定期巡检机制，确保网络稳定运行。这次事件让我深刻认识到技术支持对客户满意度的重要性。

总的来看，下一阶段的重点是提升个人专业能力和项目管理水平。我计划在9月份前完成电信行业营销师资格证书的考取，目前已报名参加8月15日的培训课程。同时，针对实习中发现的沟通协调不足问题，我制定了每周一次的团队协作训练计划，包括角色扮演和案例分析，目标是在年底前能够独立负责一个小型推广项目。

这次实习经历让我明确了职业发展方向，我计划在毕业后继续深耕电信行业，从市场专员做起，逐步向项目管理方向发展。感谢中国电信分公司市场部给予的实习机会，也感谢导师张经理的悉心指导。

实习生：李明

202x年7月5日