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2025提高医院患者满意度工作总结
2025年提高医院患者满意度工作总结
背景
在医疗行业竞争日益激烈、患者对医疗服务质量要求不断提高的大背景下，患者满意度已成为衡量医院综合实力和服务水平的关键指标。患者满意度不仅直接关系到医院的口碑和形象，还对医院的长期发展和市场竞争力有着重要影响。为了切实改善患者就医体验，提升医院整体服务质量，我院在2025年全面启动了提高患者满意度的专项工作，旨在通过一系列的改革和创新举措，解决患者在就医过程中遇到的痛点和难点问题，增强患者对医院的信任和认可。
工作回顾
优化服务流程
门诊流程优化：重新梳理门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时
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