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第４５卷第６期济宁学院学报２０２４年１２月

Ｖｏｌ．４５Ｎｏ．６ＪｏｕｒｎａｌｏｆＪｉｎｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＤｅｃ．２０２４

文章编号：１００４１８７７（２０２４）０６００５３０７

文旅融合背景下趵突泉景区游客在线评论主题分析

张哲

（山东财经大学管理科学与工程学院，山东济南２５００１４）

摘要：趵突泉是我国宝贵的自然和历史文化遗产，文旅融合是保护和利用趵突泉自然和人文景观资源

的重要路径。趵突泉景区作为展示泉水景观和泉文化的重要旅游景区，其游客反馈对于提升趵突泉景区景观

建设和管理服务水平具有重要意义。从大众点评网、携程网获取２０２３年１月至２０２４年７月期间趵突泉景区

游客在线评论２．３万余条，使用ＬＤＡ模型对评论数据进行主题分析，挖掘出影响游客服务评价和满意度的关

键要素，提出加强景观保护、完善产品体系，改善交通状况、建设停车设施，提升服务质量、优化消费体验，优化

网络预订、加强客流管理等建议。研究结果不仅为趵突泉及其他文旅景区的管理提供相关改进建议，也为运

用文本挖掘技术分析在线游客评论提供新的研究视角和方法论参考。

关键词：趵突泉景区；在线评论；文本挖掘；语义网络；主题分析

中图分类号：Ｆ５９２．７文献标识码：Ａ

重要研究方向。

引言趵突泉是济南七十二名泉之首，被誉为“天

下第一泉”。趵突泉景区是以泉为主的国家

随着旅游服务平台的快速发展，游客在线评ＡＡＡＡＡ级旅游景区，国家首批重点公园。作为济

论数据成为消费者旅游目的地选择过程中非常重南的标志性旅游景点，趵突泉景区在推动文化和

要的信息来源，得到学者的普遍关注。旅游在线旅游的深度融合方面做出了积极的探索和实践。

评论分析主要包括情感分析和主题分析两大维２０２４年春节期间，景区共吸引游客６７５万人次，

度［１］５３－６１。游客是旅游行为的主体，在线评论反在大众点评、携程等平台网站积累了大量评价数

映了游客对所在景区的观点和情感，通过构建在据。选择此景点的评论数据进行分析具有一定的

线评论情感分析模式，可以充分了解游客感知的代表性，能够很好地反映文旅融合旅游项目游客

内容、情感倾向状况和感知差异［２］９－１３。游客在旅的体验。因此，在文旅融合背景下，通过对游客的

游活动中扮演着重要角色，通过对在线评论进行在线评论数据分析，研究如何提升趵突泉景区景

主题分析，能够准确识别游客在游览过程中的关观建设和管理服务水平，对趵突泉景区的发展具

注点和影响因素，提出有针对性的提升策有重要作用。

［３］２２４－２３０当前，学界对趵突泉景区的研究主要集中在

略。同时，旅游在线评论数据常用于旅游

［４］１６７－１７３游客感知度、游憩价值、品牌延伸、智慧化运营和

商业竞争情报分析、旅游景区形象演

［５］５３－５９［６］１９４－２０５游客满意度等方面。随着旅游业的快速发展，游

变、旅游景区游客形象感知等。通

客对趵突泉景区的期望值和满意度发生变

过系统的文献梳理，发现当前对于游客评论的相［７］８９－９２