基于云模型的乡村民宿游客满意度评价分析.pdfVIP

２８１Ｖｏｌ．２８ＮＯ．１

第卷第期新余学院学报，

２０２３年２月ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＸＩＮＹＵＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＦｅｂ．２０２３

基于云模型的乡村民宿游客

满意度评价分析

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●汤青慧，孙成路，邵春丽

（１．青岛理工大学管理工程学院，山东青岛２６６４００；

２．青岛市勘察测绘研究院，山东青岛２６６４００）

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摘要：乡村旅游是实现乡村振兴的有效途径和产业引擎。民宿作为乡村旅游的重要载体，是推动乡

村旅游、助力乡村振兴的有力抓手。乡村民宿游客满意度是民宿业高质量发展的重要推手，是提高民

宿核心竞争力、促进民宿业可持续发展的源动力。以顾客满意度为出发点，利用在线文本评论数据，基

于聚类分析技术构建包含区位环境、房间环境、性价比、服务质量、乡土文化五个方面的乡村民宿游客

满意度评价指标体系。以莫干山西坡山乡民宿为研究对象，采用云模型评价方法，对其游客满意度进

行实证研究，结果表明游客对民宿的满意度整体评价处于满意水平，对区位环境和乡土文化方面的满

意度处于一般水平。结合该民宿的实际情况，提出了提高游客满意度的对策建议。

关键词：乡村民宿；在线评论；云模型；游客满意度

Ｆ５９２．７Ｆ７１９．２Ａ２０９５－３０５４２０２３０１－００４９－０９

中图分类号：；文献标识码：文章编号：（）

櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆櫆

乡村旅游是巩固脱贫攻坚成果和推进乡村振兴查的形式找出影响乡村民宿游客满意度的影响因素

［１］

战略的重要途径，乡村民宿作为乡村旅游的重要并提出改进建议。综上可知，目前学者大多是关于

载体，民宿的发展能够满足人民群众对美好生活的民宿游客满意度影响因素的提取及对策研究，研究

需求，推动乡村旅游高质量发展，助力乡村振兴战略方法局限于问卷调查法、深度访谈法、结构方程模

目标的实现。近年来，伴随着乡村旅游的发展，虽然型，缺乏相关理论与方法进行科学的客观评价与分

乡村民宿的行业化、精细化、标准化水平有了大幅度析。因此本文采用云模型评价方法对乡村民宿游客

提升，但由于过度追求效益，往往忽视游客的真实需满意度进行研究，实现评价指标的量化分析，克服评

求，导致民宿面临着同质化严重、乡土文化丧失、生价中存在的随机性和模糊性问题，为今后的乡村民

态环境遭到破坏等问题，所建民宿逐渐与游客真实宿游客满意度评价提供参考。

需求相背离，游客对民宿的体验感较差，导致民宿资一、数据与方法

（一）法确定主观权重

源的浪费，严重限制了民宿的发展。部分学者针对ＡＨＰ

［］

该问题进行了研究，孙华贞等２研究影响武夷山民层次分析法（ＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ，简称

宿游客满意度的因素，并提出了改进服务质量、提升ＡＨＰ）可以有效解决多因素复杂系统决策。其具体

５

３［］

［］

满意度的