2025年资深导游年度工作总结与资深导游年终个人工作总结范文.docVIP

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资深导游年度工作总结与资深导游年终个人工作总结范文汇编

资深导游年度工作总结

日月如梭，一年工作又将成为历史。从98年考取导游证至今，在昆嵛山这片神圣土地上为八方游客简介、宣传，一晃已经有11个年头了。“一份耕坛一份收获”，今年我没有辜负领导期望，在场领导和科室全体同志协助与支持下，圆满完毕科室各项工作，超额完毕导游任务。下面我把这一年来思想、工作作一简单总结：

我坚持严格规定自已，重视以身作则，以诚待人，对认识自身工作和价值，严格遵守单位各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，积极接受来自各方面意见，不停改善工作。努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实工作作风、坚定思想信念和饱满工作热情，很好地完毕了自已本职工作和领导交办各项工作。

资深导游年终个人工作总结范文

xxxx年是不平凡一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到有关导游知识运用到我工作中，从理论转向实践。6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我生活带来了许多快乐，却也让我懂得，“导游”不是一项简单工作，与其他职业有一种明显不一样，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务感触比一般人深刻。从某种意义上可以这样讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务感知和热爱。

通过几种月工作实践，我深深体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一种合格导游员，而是要不停学习、充实、提高。在旅游者眼中，导游员应当是无所不知“万事通”。导游服务是知识密集型高智能服务工作，丰富知识、广博见闻是做好导游服务工前提。作为一种导游员就要“与时俱进”，永远保持积极求知欲，以适应社会进步和发展需求。更重要是。我们自已千万不敢把自已当成“万事通”，要保持谦虚谨慎态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国标导游服务质量》，努力实行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而也许”四大服务原则细致、热心、周到作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者利益和规定，绝不能拒绝游客合理合法规定。服务过程中要坚持“为大家服务”原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而也许”原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客情绪变化，耐心倾听旅游者意见、规定，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现，就努力去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想措施及时弥补，以求最大程度达到游客满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要一种方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“精确”是首当其冲，至关重要，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄感觉，会引起游客反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明重任，因此导游语言必须科学、规范，传递信息必须对无误，这样更可以吸引游客注意，满足游客“求知”愿望。另一方面，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利语言体现，是导游语言科学性又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本规定。此外，“生动”是调和剂，是发明旅游团体友好气氛重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶情绪;而生动形象、风趣风趣、妙趣横生讲解可以发明出美意境，可调整旅游者乐观心态、欢乐情绪、浓郁游兴，发明是一种友好、欢乐、积极、高昂团体气氛，给人是一种美享有。