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作为仁康医院医保办主任,我在2025年3月负责修订的这份《医疗保健金(银)卡会员门诊章程》主要针对我院现有金卡会员126人、银卡会员347人的门诊服务规范。这份章程将在4月1日正式实施,适用于位于东城区建国门外大街5号的仁康医院主院区及西城区复兴门内大街45号的分院门诊部。根据去年会员满意度调查数据显示,有78%的金卡会员和65%的银卡会员希望明确门诊预约优先权和专家门诊配额,因此本次修订特别增加了相关条款。
在实际操作中,我们发现金卡会员享有每月8次专家门诊预约优先权,银卡会员为4次,这一配额需要在每月25日前通过医院官方APP进行预约确认。具体操作流程是:会员登录后选择专家门诊模块,系统会自动识别会员等级并显示可预约时段,金卡会员可提前14天预约,银卡会员提前7天。对于未使用的预约名额,系统会在每月一个工作日自动清零,不累计到下月。
针对去年出现的专家门诊爽约问题,我们特别增加了违约金条款:会员预约后如需取消,必须提前48小时通过APP或电话(0106523××××)告知,否则每次扣除违约金¥200元,该金额将从会员预缴的门诊押金中直接扣除。数据显示,自今年1月试行该条款以来,专家门诊爽约率从原来的23%下降到了8.7%,大大提高了医疗资源利用效率。
对于特殊情况下需要增加预约次数的会员,如慢性病患者需要定期复诊,可由主治医师提出申请,经医保办审核后,金卡会员最多可增加至12次/月,银卡会员至6次/月。申请材料包括:医师签字的《特殊门诊需求申请表》、近三个月病历复印件以及相关检查报告。审核周期为3个工作日,结果会通过短信通知会员。
总的来看,下一阶段的重点是加强会员服务监督机制。我们将在每季度末组织一次会员座谈会,收集反馈意见,并在医院官网公示服务改进情况。对于会员投诉,我们承诺3个工作日内给予书面回复,7个工作日内解决问题。如遇重大服务纠纷,会员可向北京市东城区卫生健康委员会医政科(电话:0106403××××)提出申诉。
仁康医院医保办
2025年3月15日
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