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地质机械产品2025年售后服务协议

甲方（供应商）：[供应商法定全称]

地址：[供应商注册地址]

联系方式：[供应商联系电话/邮箱]

乙方（客户）：[客户法定全称]

地址：[客户注册地址]

联系方式：[客户联系电话/邮箱]

鉴于甲方是[设备型号、名称]地质机械产品的合法制造者或授权经销商，乙方拟购买并使用甲方的上述地质机械产品，为明确双方在2025年度内的售后服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条合同主体与标的

1.1甲方同意根据本协议向乙方提供[设备型号、名称]地质机械产品的售后服务。

1.2乙方同意按照本协议约定接受甲方的售后服务。

1.3标的物：本协议涵盖的地质机械产品包括以下内容：

*设备型号：[设备型号]

*设备名称：[设备名称]

*数量：[数量]台/套

*出厂编号/序列号：[列出发货编号/序列号]

*采购日期：[采购日期]

*随设备提供的备品备件：[列明备品备件]

第二条售后服务内容与期限

2.1服务范围：

2.1.1保修服务：对于乙方购买的上述设备，在设备原厂保修期（自[保修起始日期]起至[保修结束日期]止）内，甲方提供免费维修和更换符合保修条件的零配件服务。保修范围不包含因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力造成的损坏。

2.1.2保养服务：在2025年度内，甲方为乙方提供[次数]次免费常规保养服务，包括但不限于设备清洁、润滑、检查、紧固等预防性维护工作。保养时间安排由甲方根据乙方实际情况预约。保修期外的保养服务将提供有偿服务，收费标准详见第四条。

2.1.3维修服务（保修期外）：对于超出原厂保修期或保修范围产生的故障，甲方提供有偿维修服务。维修方式包括远程诊断指导、现场维修或设备送修。具体收费标准见第四条。

2.1.4技术支持：甲方在2025年度内为乙方提供电话、邮件等远程技术支持服务，解答设备操作、故障排除等问题。

2.1.5备件供应：在2025年度内，甲方优先为乙方提供本协议标的设备的原厂备件，确保合理库存并按约定价格供应。备件价格清单以甲方官方必威体育精装版价格为准。

2.2服务期限：本售后服务协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第三条服务响应与执行

3.1服务请求：乙方通过拨打甲方服务热线[服务热线号码]或发送电子邮件至[服务邮箱地址]提出服务请求，需提供设备信息、故障现象描述、联系方式等必要信息。

3.2服务响应时间：

3.2.1首次响应：甲方在接到乙方服务请求后，将在[工作时间，如：4]个工作小时内进行电话响应或初步诊断。

3.2.2现场服务响应：对于需要现场处理的故障，甲方根据故障的紧急程度和地理位置，承诺在[例如：24/48]个工作小时内抵达现场（以乙方通知甲方的时间为准，不含交通时间）。紧急故障（如导致设备完全无法运行且影响重大）将在双方确认后，优先安排响应。

3.2.3远程服务响应：对于可通过远程方式解决的问题，甲方将在[工作时间，如：2]个工作小时内提供解决方案或指导。

3.3服务方式：甲方可根据实际情况采用远程诊断、现场服务、部件更换、设备送修等方式提供服务。

3.4维修标准：甲方提供的维修服务应确保修复后的设备性能达到出厂标准或双方约定的标准。

3.5现场服务人员：甲方派出的现场服务人员应具备相应的技术资质和经验，并提前告知乙方服务工程师的姓名和资质证明（如需）。

第四条收费标准与支付方式

4.1免费服务：本协议项下的免费服务包括保修期内的免费维修更换、2025年度内的[次数]次免费常规保养、以及标准响应时间的远程技术支持。

4.2收费服务：本协议项下的有偿服务包括保修期外的维修服务、超出免费保养次数的保养服务、加急服务、非原厂备件的更换、运输费、以及超出标准响应时间的服务费等。

4.3收费标准：

4.3.1维修服务费：按实际使用的工时收费，每小时收费标准为人民币[金额]元；或按维修项目和涉及的零配件费用结算。具体报价由甲方在接到乙方请求后提供，乙方在收到报价后[时间，如：3]个工作日内确认。非原厂备件费用按市场价加合理利润收取。

4.3.2保养服务费：超出免费保养次数的保养服务，每次收费人民币[金额]元，具体保养内容与标准由甲方提供。

4.3.3加急服务费：需加急处理的服务，将在标准费用基础上加收[百分比或固定金额]%的服务费。

4.3.4运输费：设备送修或服务人员前往偏远地区的运输费用由乙方承担，具体费用由甲方根据实际情况提前报价，乙方确认后支付。

4.4报价与确认：甲方提供有偿