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临床部门患者满意度调查问卷模板

引言

在现代医疗服务体系中，“以患者为中心”的服务理念已成为提升医疗质量、优化服务流程的核心导向。患者满意度不仅是衡量医疗服务水平的重要标尺，更是医疗机构持续改进服务质量、增强核心竞争力的关键依据。一份科学、全面且具有可操作性的患者满意度调查问卷，能够帮助临床科室精准捕捉患者在就医过程中的真实体验与需求，识别服务短板，从而有针对性地采取改进措施，最终实现医疗服务质量的螺旋式上升。本模板旨在为各临床科室提供一个结构化的患者满意度调查工具，科室可根据自身特点与实际需求进行适当调整与优化。

问卷设计说明与使用建议

本问卷旨在收集您在本科室就医期间的真实感受与意见。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们识别服务中的优势与不足，持续改进医疗服务质量，为您及未来的患者提供更优质、更贴心的诊疗服务。请您根据实际经历，客观、真实地填写。问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于科室内部质量改进，我们将严格必威体育官网网址您的个人信息。建议在患者出院前一天或出院当天，由责任护士或指定人员（非直接主管医师）以面对面或书面形式发放，确保患者有充足时间独立完成。

问卷主体

第一部分：基本信息（可选，旨在帮助科室进行分层分析，所有信息将严格必威体育官网网址）

1.您本次就诊的科室：_______________

2.您的就诊类型：

*□门诊

*□住院

*□急诊留观

3.您的性别：

*□男

*□女

4.您的年龄段：

*□18岁以下

*□18-30岁

*□31-50岁

*□51-65岁

*□65岁以上

第二部分：住院/门诊诊疗过程评价（请根据您的实际感受，在相应选项上划“√”）

|序号|评价项目|非常满意|满意|一般|不满意|非常不满意|N/A（不适用）|

|1.1|入院/就诊引导与接待（如指引清晰、挂号便捷等）|□|□|□|□|□|□|

|1.2|科室环境整洁度与舒适度|□|□|□|□|□|□|

|1.3|病房/诊室的安静程度|□|□|□|□|□|□|

|1.4|床单位/就诊座椅的清洁与舒适度|□|□|□|□|□|□|

|1.5|卫生间的清洁与便捷性|□|□|□|□|□|□|

|2.1|医生对您病情的询问详细程度|□|□|□|□|□|□|

|2.2|医生对诊断结果、治疗方案的解释清晰度|□|□|□|□|□|□|

|2.3|医生回答您及家属疑问的耐心程度|□|□|□|□|□|□|

|2.4|医生查房的及时性与认真程度|□|□|□|□|□|□|

|2.5|您对主管医生专业水平的信任程度|□|□|□|□|□|□|

|3.1|护士的服务态度（如主动热情、耐心细致等）|□|□|□|□|□|□|

|3.2|护士执行治疗操作（如注射、输液等