员工培训-沟通技巧.pptxVIP

1员工培训

----沟通技巧

2心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本

课程介绍3谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍

产生沟通的原因4赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点

无效沟通的后果5高流失率旷工士气低落失去创造力失去团队精神自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快失眠失去热情错误无效生产率降低事业损失信誉损失降低公司形象DCBAE

这是良好沟通吗？有什么问题6------------某大师“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

7目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧?沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）

管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的重要性

沟通的定义9沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程： 编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者

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沟通的要素、层次11沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通体验：所有女性，交谊舞沟通的要素：主体、信息、渠道，客体

沟通的七个步骤12产生意念：知己转化为表达方式：知彼传送：用适当的方式接收：为对方的处境设想领悟：细心聆听回应接受：获得对方的承诺行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人

沟通之窗13盲目区开放区未知区隐藏区03知道不知道02不知道知道01沟通时候怎样利用沟通之窗？别人自己

沟通技巧----听的重要性14一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

沟通技巧----听151不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。2听的技巧3移情换位4主动的听，能听懂信息。54种不同的回应方式。6作适当回应

沟通技巧----听移情换位16站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分123654我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。表层和深层：１。表层的移情换位２。深层的移换位理解隐含成分

沟通技巧----听的技巧171、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力

鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。1鼓励2询问3反应4重述5沟通技巧---4种不同的回应方式6

沟通技巧----说1903据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；02充分利用非语言因素01内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考04让对方开口；

事实与推理，讲事实还是推理？说话的原则20孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎好事情：播新闻坏事情：先设定底线敏感事情：制造气氛，引导避免正面冲突：放话见人，见鬼，不人不鬼

声音的表现力211、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”

问的技巧22开放的问题封闭的问题A在黑板上写一个词B在黑板后面大家来回答20个问题B通过问题找出答案

沟通技巧----看23留心捕捉脸部表情01洞察眼睛的变化02肢体动作可以增添色彩与气氛03距离代表亲疏04暗示地位的非语言信号05

消极的身