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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在完成日常收银工作时，发现商品价签与系统价格不一致时，应如何处理？

【选项】A.直接按系统价格收费B.暂按价签价格收费并上报主管C.询问顾客后选择较低价格D.自行调整系统价格后继续工作

【参考答案】B

【详细解析】根据收银规范，价签与系统价格不符时需立即上报主管确认，不得擅自处理。选项B符合流程，其他选项均存在违规风险。

【题干2】POS机打印小票时出现缺纸情况，正确的应急处理步骤是？

【选项】A.继续打印直到系统提示缺纸B.关闭机器后手动补纸C.拔出电池等待纸张自动送入D.联系技术员现场维修

【参考答案】B

【详细解析】缺纸时需先关闭机器，手动检查进纸器并重新装纸，选项B操作安全且有效。其他选项可能导致设备损坏或数据丢失。

【题干3】收银员核对商品时，发现一箱商品外包装破损但内部完好，应如何处理？

【选项】A.直接放入购物车销售B.标记为待处理商品并隔离C.询问顾客是否购买后降价出售D.直接丢弃避免影响其他商品

【参考答案】B

【详细解析】破损包装商品需隔离存放，由主管检查后决定是否销售，选项B符合规范，其他选项存在安全隐患或违规风险。

【题干4】以下哪种情况属于收银防损中的主动防损？

【选项】A.监控系统自动报警异常交易B.收银员发现顾客未扫码商品主动询问C.顾客主动说明优惠未显示时补打小票D.门店定期盘点库存差异

【参考答案】B

【详细解析】主动防损指收银员主动识别风险，选项B体现主动检查意识，其他选项为被动应对措施。

【题干5】收银员处理现金找零时，应优先使用哪种面额纸币？

【选项】A.50元B.100元C.20元D.1元

【参考答案】C

【详细解析】找零时应优先使用较小面额减少现金损耗，选项C符合操作规范，其他选项易导致后续找零困难。

【题干6】POS机具每日结束营业后，必须执行的步骤是？

【选项】A.清空购物车数据B.打印当日营业报表C.锁定收银机D.清洁收银台表面

【参考答案】C

【详细解析】安全规范要求每日锁机，防止数据篡改，选项C为必选项，其他步骤为常规维护。

【题干7】收银员发现顾客误将商品放入购物车未购买，应如何处理？

【选项】A.强制顾客立即付款B.请顾客到收银台扫描结账C.顾客主动说明可暂存D.直接移除商品放入仓库

【参考答案】B

【详细解析】需通过扫描确认商品信息，选项B规范处理，选项C存在商品损坏风险，选项D违反库存管理原则。

【题干8】以下哪种行为属于收银操作中的善意防损？

【选项】A.顾客未扫码商品时主动询问B.私自修改系统优惠码C.擅自将退货商品二次上架D.监控异常交易后通知主管

【参考答案】A

【详细解析】善意防损指通过主动服务避免损失，选项A体现职业操守，其他选项存在违规风险。

【题干9】收银员在处理退货时，必须核实哪种证件？

【选项】A.会员卡B.身份证C.优惠券D.商品购买凭证

【参考答案】D

【详细解析】退货需核对原始购物凭证，选项D为硬性规定，其他选项与退货流程无关。

【题干10】POS机具出现交易金额与系统显示不符时，应优先采取哪种措施？

【选项】A.重启机器B.检查电源连接C.联系技术员D.直接调整系统数据

【参考答案】C

【详细解析】系统异常需专业人员处理，选项C符合操作规范，其他选项可能扩大问题。

【题干11】收银员核对商品时，发现一袋商品生产日期已过保质期，应如何处理？

【选项】A.移动至合格商品区B.标记为临期商品销售C.询问顾客是否购买后降价出售D.直接放入货架销售

【参考答案】A

【详细解析】过期商品必须隔离处理，选项A符合食品安全规范，其他选项存在法律风险。

【题干12】以下哪种情况需要收银员立即上报主管？

【选项】A.系统临时断电B.顾客未支付商品C.收银机打印故障D.顾客投诉服务态度

【参考答案】C

【详细解析】设备故障需立即上报，选项C涉及系统安全，其他选项属常规问题。

【题干13】收银员在处理现金短缺时，应首先采取哪种措施？

【选项】A.检查当日所有交易记录B.询问同事是否私吞现金C.立即补足现金D.向顾客说明情况

【参考答案】A

【详细解析】短缺需核查原因，选项A符合