【银行6月工作计划【三篇】】银行工作计划(共6页).docxVIP

2025年6月，我作为银行支行客户服务部经理，主要负责制定并落实本月的客户服务提升计划。根据总行下发的《2025年第二季度客户服务优化指导意见》，结合我行5月份客户满意度调查结果（整体满意度87.3%，较上月下降1.2个百分点），我们制定了针对性的6月工作计划。本月重点将围绕服务效率提升、客户体验优化和员工技能培训三个维度展开，具体包括：对VIP客户服务流程进行全面梳理，预计将现有业务办理时间从平均15分钟缩短至12分钟；针对投诉率较高的房贷业务，组织专项培训，覆盖全行28名客户经理；同时，计划在6月15日前完成网点智能设备的升级改造，涉及自助服务区6台设备的系统更新。这些措施的实施将直接关系到我行季度考核指标的达成，特别是客户保留率这一关键指标。

在实际操作中，我们发现客户服务效率低下主要集中在三个环节：资料填写、系统录入和审批流程。针对这些问题，我们制定了详细的改进措施。在资料填写环节，我们将原有的8张纸质表格整合为1张电子表单，通过平板电脑直接录入客户信息，预计可将资料准备时间从原来的5分钟缩短至2分钟。具体操作步骤是：客户经理使用平板电脑扫描客户身份证，系统自动填充基本信息，客户只需核对并补充其他必要信息，通过电子签名确认。

对于系统录入环节，我们与科技部合作开发了一键导入功能，将客户信息直接同步到核心业务系统，避免了重复录入。根据测试数据，这一功能可将单笔业务的系统操作时间从6分钟减少到3.5分钟。在实际应用中，我们要求所有客户经理在6月10日前完成新系统的培训，并通过考核后方可上岗操作。

在客户体验优化方面，我们重点解决了房贷业务投诉率高的问题。通过分析5月份的32起投诉案例，发现主要问题集中在材料要求不明确和进度查询不便两个方面。针对这些问题，我们制作了《房贷申请材料清单》宣传册，详细列出了不同情况下的所需材料，并附有示例样本。同时，我们在手机银行APP中新增了房贷进度查询功能，客户可实时查看申请状态，预计每周可减少相关咨询电话约50个。

在执行过程中，如遇到系统故障或客户集中投诉等突发情况，将启动应急预案：由部门经理牵头成立专项小组，24小时内拿出解决方案，48小时内向客户反馈处理结果。同时，我们设立了服务之星评选活动，每月评选3名表现优秀的员工，给予绩效加分和物质奖励，以此激励全体员工提升服务质量。

请各位同事严格按照计划执行，遇到问题及时沟通反馈。我相信通过大家的共同努力，我们一定能够完成6月份的工作目标，为支行的整体业绩提升做出贡献。

银行支行客户服务部

2025年6月1日